Mõõtmisnädal, mis valib tehisintellektiga automatiseerimiseks esimese protsessi

See on meie praktikast pärinev juhend, mitte teie olukorrale kohandatud eksperthinnang: mida suurem on kaalul olev summa, seda olulisem on arutada seda kellegagi, kes tunneb teie lepinguid. AI pilootprojekti pimesi allkirjastamise asemel mõõdate viie tööpäeva jooksul mitut protsessi ja valite välja selle, millel on majanduslik ning tehniline mõte. Lõpuks on teil üks protsess koos arvudega: maht, mediaanaeg, erandite osakaal ja töötunni hind. Enne alustamist pange kokku nimekiri meeskonna 5–8 korduvast ülesandest ning tagage ligipääs süsteemile, mis näitab viimase kuu tööaega või juhtumite arvu. Kui teil puudub ligipääs ajaaruannetele, paluge ERP või WFM administraatorilt väljavõtet enne esmaspäeva.

Mõõtmisnädal: tabel ja sisenemislävend

Avage tabelarvutusleht ja sisestage esimesele reale väljade nimed: kuupäev, operaator, juhtumi tüüp, algusaeg, lõpuaeg, süsteemide arv, otsuste arv, erandite tüüp ja arv, paranduste aeg, isikuandmed, kaalutlusotsus. Määrake 5 tööpäevaks kaks vaatlejat: vältige ainult kuu lõppu, sest siis kipuvad erandid tähtaja surve all kaduma. Sisestage iga toiming eraldi, algus ja lõpp ilma ümardamiseta. Nädala pärast arvutage käsitlemisaja mediaan, 90. protsentiil, erandite osakaal, korduvate sammude osakaal ja toimingute arv tunnis. Kindel sisenemislävi on ühes protsessis vähemalt 400–500 toimingut kuus ja vähemalt 20 tundi inimtööd kuus; sellest allpool puudub pilootprojektil piisav valim või tasuvus.

AIPilt on genereeritud tehisintellekti poolt.

Korduvuse ja töömahukuse hindamine

Hinnake igat protsessi skaalal 1–5 kahe näitaja alusel. Korduvus näitab rutiinsete sammude osakaalu: sama teekond, samad väljad, samad süsteemid. Koormavus hõlmab vigu, puudumisi, voolavust ja eskalatsioone; hinne 3 tähendab, et töötajad kurdavad regulaarselt, ning 5 tähendab, et protsess peletab inimesi osakonnast minema. Otsige protsessi, mille korduvus on ≥4 ja koormavus ≥3, kus ≥80% juhtumitest liigub mööda ühte rada, käsitlemisaja mediaan on ≤15 minutit ja erandeid on ≤20%. Korduvus määrab tehnilise teostatavuse, koormavus tasuvuse kiiruse ja meeskonna toetuse. Väga koormav, kuid suure juhtumite hajuvusega protsess on halb esimene valik: AI-l pole milleltki õppida ning tulemuse mõõtmine jääb ebaselgeks.

Õiguslikud välistused ja tasuvuslävend

Ärge valige esimeseks pilootprojektiks määruse AI Act III lisas nimetatud kõrge riskiga protsesse, sealhulgas osa personali- ja haridusvaldkonnast ning elutähtsast taristust, ega isikuandmete kaitse üldmääruse artiklis 22 käsitletud ilma inimese järelevalveta tehtavaid õigusliku mõjuga otsuseid. Jätke kõrvale ka tundlike andmetega protsessid ilma mõjuhinnangu ja nõusolekuteta ning kõik, mis päädib teenuse automaatse keeldumise või töötaja hindamisega. Arvestage töötunni kogukuluks 85–130 PLN brutto, mis hõlmab palka, sotsiaalmaksu, tööriistu ja järelevalvet. Protsessi aastakulu arvutage valemiga: toimingud kuus × tundide mediaan × tunnitasu × 12. Pilootprojekti maksumus ei tohiks ületada 30 000, 80 000 PLN netto. Valige protsess, mille 50% tööaja automatiseerimine tasub pilootprojekti kulu ≤12 kuuga. Näide: 400 toimingut kuus, mediaan 15 minutit ja määr 100 PLN/h teeb 10 000 PLN kuus ehk 120 000 PLN aastas. 50% säästab 60 000 PLN ja toob 50 000 PLN maksva pilootprojekti tagasi 10 kuuga.

AIPilt on genereeritud tehisintellekti poolt.

Kui miski läheb valesti

Mõõtmine ebaõnnestub tavaliselt kolmel põhjusel: üle 20% erandeid, käsitlemisaja variatsioonikordaja üle 0,6 ja üle 30% kaalutlusotsuseid. Kui mõni neist esineb, ärge valige seda protsessi esimeseks pilootprojektiks. Arvutage selle asemel, kas ühte kindlat rada pidi saab eraldada juhtumite alamrühma, ja korrake mõõtmist sellel. Teine sage probleem on puudulikud andmed: kui operaator ei märgi alguse ja lõpu kellaaegu, minge tagasi tabeli juurde, kus iga ülesande algus ja lõpp fikseeritakse kohe, mitte tööpäeva lõpus hinnanguliselt. Kolmas probleem on liiga väike maht pärast juhtumitüüpideks jaotamist: sellisel juhul liitke sama süsteemi läbivad tüübid enne, kui otsustate, et protsess ei vasta lävendile. Muudatuste tühistamiseks kustutage mittetäielike päevade kirjed ja arvutage näitajad puhta valimi põhjal. Jätke algne tabel puutumata ja hinnake andmeid koopia peal.

Nii valitud protsessi puhul saab tehisintellekti pilootprojekt valimi, mis võimaldab eristada mudeli mõju taustamürast, ning iga otsusega viivitatud kuu maksab täpselt nii palju, kui tabel näitab. Varem välja arvutatud 10 000 PLN tööväärtusega protsess tagab kuupõhiselt pilootprojekti eelarve ilma oletusteta. 400 toimingu ja 20 tunni lävendi juures väldite projekti, mis ei kogu aasta jooksul hindamiseks vajalikke andmeid. See on üks otsus, mille saab langetada esmaspäeva ennelõunal.