Kunderens stemme sat i system
Kundeanmeldelser sorteret efter årsag
Anmeldelser af jeres produkt er spredt over flere platforme, og ingen har tid til at læse dem alle. Systemet samler dem på ét sted, grupperer dem efter emne og viser udviklingen uge for uge.
I praksis
Fra kommentarkaos til en konkret mangelliste
Værdien af anmeldelser ligger ikke i stjernerne, men i gentagelsen af en specifik klage.
Systemet læser kommentarer på flere sprog og genkender ironi, så det ikke registreres som ros. Det samler henvendelser i emnetråde: hvad der går i stykker, på hvilket trin og siden hvornår.
I modtager en liste over problemer sorteret efter hyppighed, med citater, så alt kan efterprøves ved kilden uden blot at stole blindt på modellen.
Kvalitetsafdelingen beslutter næste skridt: fra en rettelse i manualen til tilbagekaldelse af et helt parti. Selve systemet publicerer intet. Det fabrikerer ikke anmeldelser, anmelder ikke andres til sletning og svarer ikke på jeres vegne uden godkendelse.
Sådan fungerer det
Systemet henter anmeldelser fra Allegro, Google, Ceneo og eftersalgsformularer og samler dem i temaer: revnet kabinet, forsinket levering, uklar manual. I fastsætter selv frekvensen: vi anbefaler én gang dagligt, og hver time, hvor en enkelt anmeldelse kan gøre skade.
Hvad integreres den med
Rapporten leveres der, hvor teamet allerede arbejder: i et regneark, på Slack, i produktkortet i ERP eller i en ugentlig mail til kvalitetsafdelingen. En tråd om en defekt kan kobles direkte til en servicesag, så fejlen kan efterprøves fysisk.
Hvem bestemmer
Svarene udgives af jeres eget team, og systemet foreslår højst et udkast. Det tilføjer ikke anmeldelser og skjuler ikke negative, da begge dele er ulovlige i EU. Indhold med brugernavne opbevares i jeres egen instans med en fastsat opbevaringsperiode.
Problem
Går den samme fejl igen i kundernes anmeldelser?
HEXART løsningen
Systemet tæller, hvor ofte kunderne nævner det samme, og viser, hvilke problemer der vokser. I modtager en prioriteret liste med citater, mens beslutningen om rettelser og svar forbliver hos jeres team.
Tjek anmeldelser af jeres produktSpørgsmål og svar
Ofte stillede spørgsmål
Hvor henter systemet kundeanmeldelser fra?
Fra Allegro, Google, Ceneo og eftersalgsformularer, hvorefter det samler dem i tematiske tråde: revnet kabinet, forsinket levering, uklar manual. For hver tråd vises antallet af henvendelser samt kildecitater.
Hvor ofte opdateres dataene?
I fastsætter selv frekvensen. Vi anbefaler én gang dagligt. Hvor en enkelt anmeldelse hurtigt kan volde skade, anbefaler vi hver time inden for de pågældende platformes grænser.
Besvarer systemet anmeldelser på vores vegne?
Nej. Det foreslår højst et udkast, og jeres team står for udgivelsen. Systemet tilføjer ingen anmeldelser og skjuler ikke negative, da begge dele er forbudt i EU.
Genkender analysen ironi?
Nok til ikke at tælle den som ros. Værdien af anmeldelser ligger i gentagelsen af en specifik klage, ikke i stjernerne. I modtager en liste over problemer sorteret efter hyppighed med citater til verifikation ved kilden.
Uforpligtende samtale
Book en workshop med Paul
Tredive minutter eller en fuld workshop, vælg frit. Reservér tid i kalenderen, bekræftelsen kommer med det samme.
Paul Lazniak
Grundlægger af HEXART
- Møde altid med den samme person
- 30 min · 90 min · 15 min
- biuro@hexart.pl
- +48 662 016 430
Kontakt
Lad os drøfte jeres projekt
Vi viser en fungerende løsning, før vi begynder at tale om den. Skriv, hvad I har brug for: film, en XR-verden, et AI-system eller en brandidentitet.
Skriv eller ring
Et par sætninger er nok: hvad der skal laves, hvornår og til hvem.
- biuro@hexart.pl
- Telefon
- +48 662 016 430
- Adresse
- Aleja Zwycięstwa 96/98, 81-451 Gdynia