Przejdź do treści
Zarezerwuj termin

Głos klienta uporządkowany

Opinie klientów posortowane według przyczyny

Opinie o Waszym produkcie leżą w kilku serwisach naraz i nikt nie ma czasu przeczytać ich wszystkich. System zbiera je w jedno miejsce, grupuje według tego, czego dotyczą, i pokazuje, co narasta z tygodnia na tydzień.

Wyceń projektZobacz, jak to działa

W praktyce

Od chaosu komentarzy do listy usterek

Wartość opinii nie leży w ocenie gwiazdkowej, tylko w powtarzalności konkretnej skargi.

System czyta komentarze w kilku językach i rozpoznaje ironię na tyle, żeby nie zaliczyć jej do pochwał. Zestawia zgłoszenia w wątki: co się psuje, na którym etapie i od kiedy.

Dostajecie listę problemów uszeregowaną liczbą wystąpień, z cytatami, żeby dało się to sprawdzić u źródła, a nie tylko uwierzyć modelowi.

Co z tym zrobić, decyduje dział jakości: od poprawki w instrukcji po wycofanie partii. Sam system niczego nie publikuje. Nie dopisuje opinii, nie zgłasza cudzych do usunięcia i nie odpowiada w Waszym imieniu bez akceptacji.

  • Jak działa

    System pobiera opinie z Allegro, Google, Ceneo i formularzy posprzedażowych i łączy je w wątki: pęknięta obudowa, spóźniona dostawa, niejasna instrukcja. Cykl ustawiacie sami: zalecamy raz dziennie, a gdzie szkodzi pojedyncza opinia, co godzinę.

  • Z czym się łączy

    Raport trafia tam, gdzie zespół i tak patrzy: do arkusza, na Slacka, do karty produktu w ERP albo w cotygodniowy mail do działu jakości. Wątek o wadzie da się wpiąć wprost w zgłoszenie serwisowe, żeby ktoś to fizycznie sprawdził.

  • Kto decyduje

    Odpowiedzi publikuje Wasz zespół, a system podsuwa najwyżej wersję roboczą. Nie dopisuje opinii ani nie ukrywa negatywnych, bo w Unii jedno i drugie jest zakazane. Treści z nickami autorów trzymamy w Waszej instancji, z ustalonym okresem retencji.

Problem

Ta sama wada wraca w opiniach klientów?

Rozwiązanie HEXART

System zlicza, ile razy klienci napisali o tym samym, i pokazuje, który problem narasta. Dostajecie uszeregowaną listę z cytatami, a decyzję o poprawce i o odpowiedzi podejmuje Wasz zespół.

Sprawdź opinie o swoim produkcie

Pytania i odpowiedzi

Najczęstsze pytania

Skąd system zbiera opinie klientów?

Z Allegro, Google, Ceneo i formularzy posprzedażowych, a potem łączy je w wątki tematyczne: pęknięta obudowa, spóźniona dostawa, niejasna instrukcja. Przy każdym wątku widać liczbę zgłoszeń i cytaty źródłowe.

Jak często odświeżane są dane?

Cykl ustawiacie sami. Zalecamy raz dziennie. Tam, gdzie pojedyncza opinia potrafi zaszkodzić, co godzinę, w granicach limitów danego serwisu.

Czy system odpowiada na opinie w naszym imieniu?

Nie. Podsuwa najwyżej wersję roboczą, a publikuje Wasz zespół. Nie dopisuje opinii i nie ukrywa negatywnych, bo w Unii jedno i drugie jest zakazane.

Czy analiza rozpoznaje ironię?

Na tyle, żeby nie zaliczyć jej do pochwał. Wartość opinii leży w powtarzalności konkretnej skargi, nie w gwiazdkach. Dostajecie listę problemów według liczby wystąpień, z cytatami do sprawdzenia u źródła.

Rozmowa bez zobowiązań

Umów warsztat z Paulem

Trzydzieści minut albo pełny warsztat, sam wybierz. Termin rezerwujesz w kalendarzu, potwierdzenie przychodzi od razu.

Zarezerwuj terminWolisz zadzwonić? +48 662 016 430

Paul Lazniak

Założyciel HEXART

Kontakt

Porozmawiajmy o Waszym projekcie

Pokażemy działającą rzecz, zanim zaczniemy o niej opowiadać. Napisz, czego potrzebujecie: film, świat XR, system AI albo identyfikację marki.

Napisz albo zadzwoń

Kilka zdań wystarczy: co ma powstać, na kiedy i dla kogo.

E-mail
biuro@hexart.pl
Telefon
+48 662 016 430
Adres
Aleja Zwycięstwa 96/98, 81-451 Gdynia
Napisz e-mailZadzwoń

Katalog wdrożeń

Pokrewne systemy i narzędzia

Zobacz cały katalog

  • Automatyzacja rekrutacji i zgłoszeń

    Sto zgłoszeń na jedno ogłoszenie to nie problem oceny, tylko problem porządku. System zbiera je w jednym miejscu, sprowadza CV do wspólnej struktury i pilnuje, żeby nikt nie czekał na odpowiedź w nieskończoność.

  • System rekomendacji produktów

    Silnik podpowiada, co jeszcze może pasować do koszyka, opierając się na historii zamówień i ruchu w Waszym sklepie. Reguły, czyli co wolno pokazać, a czego nigdy, ustawia Wasz zespół handlowy.

  • Generator treści SEO na bloga

    Wiedza, która sprzedaje, siedzi w głowach Waszych ludzi, a nie na blogu, bo nikt nie ma pół dnia na napisanie tekstu. Zbieramy ją raz, a potem system składa z niej szkice pod konkretne frazy.

  • Analiza umów AI przed podpisem

    Umowa na 40 stron ma zwykle 5 zapisów, które naprawdę bolą. System znajduje je i pokazuje z numerem paragrafu, żeby prawnik albo osoba odpowiedzialna zaczęła od tego, co ważne.

  • Optymalizacja cen w e-commerce

    System wylicza cenę od Waszego kosztu, docelowej marży i tempa sprzedaży indeksu, a nie od cen sąsiada w zestawieniu. Przeliczenie rusza co najmniej raz na dobę, o wskazanej godzinie. Widełki i progi akceptacji ustala Wasz zespół.