Agenci AI na czacie i na telefonie
Duża część zgłoszeń, które trafiają do Twojego biura obsługi, to te same pytania o status zamówienia, fakturę i termin dostawy. Agent AI odpowiada na nie z Twojej dokumentacji i w naszych wdrożeniach domyka bez konsultanta od 30 do 60 procent powtarzalnych zapytań, zależnie od tego, jak uporządkowana jest baza wiedzy. Resztę podaje konsultantowi z kontekstem rozmowy.
Wyceń projekt →Agent odpowiada wyłącznie z materiałów, które mu wskażesz — cennika, regulaminu, bazy FAQ. Gdy pytanie wychodzi poza ten zakres, mówi to wprost i przekazuje rozmowę dalej, zamiast zgadywać odpowiedź.
Wpina się w kanały, które już obsługujesz: czat na stronie, formularz, infolinię, skrzynkę wsparcia. Zgłoszenie ląduje w Twoim systemie ticketowym albo w CRM, z tym samym numerem sprawy co dotychczas.
Próg przekazania do człowieka ustalasz sam: po słowie reklamacja, po drugim pytaniu z rzędu, po prośbie o kontakt. Każda rozmowa zostaje z datą i źródłem odpowiedzi, a dane klientów leżą na serwerze, który wskażesz.
Co agent robi, a czego nie
Agent AI przejmuje pierwszą warstwę kontaktu — pytania, na które odpowiedź już istnieje w Twoich dokumentach. Uruchamiamy go najpierw na jednym kanale i jednym typie sprawy, żeby po dwóch tygodniach dało się porównać liczby: ile zgłoszeń zamknęło się bez konsultanta, ile poszło dalej, gdzie agent się pomylił. W naszych wdrożeniach pierwsza linia domyka zwykle od 30 do 60 procent powtarzalnych zapytań, zależnie od tego, jak uporządkowana jest baza wiedzy. Reszta idzie do zespołu razem z podsumowaniem, żeby konsultant nie zaczynał od zera. Rozmowę oznaczamy jako prowadzoną przez asystenta — klient ma prawo wiedzieć, z czym rozmawia.
Agent AI zdejmuje z zespołu powtarzalną warstwę zgłoszeń i odpowiada z Twoich materiałów. Sprawy nietypowe, reklamacje i wszystko, co dotyczy pieniędzy, trafia do konsultanta z pełnym zapisem rozmowy.
Umów warsztat z Paulem
Trzydzieści minut albo pełny warsztat — sam wybierz. Termin rezerwujesz w kalendarzu, potwierdzenie przychodzi od razu.
- Spotkanie zawsze z tą samą osobą
- 30 min · 90 min · 15 min
- biuro@hexart.pl
- +48662016430
Rozwiążmy problem
Szybko i Skutecznie
Zmagasz się ze stojącą w miejscu biurokracją? Chcesz radykalnie odciążyć swój dział powtarzalnej obsługi lub drastycznie zmaksymalizować zyski poprzez nową, bezobsługową odnogę biznesu opartą o Sztuczną Inteligencję? Niezależnie od powagi problemu – jesteśmy w stanie zaprogramować maszynerię, która zdejmie z Twoich pleców ten ciężar pod klucz z dożywotnim wsparciem. Zgłoś projekt, zanim w innowację zainwestuje branżowy rywal!
Zacznijmy współpracę
Skontaktuj się z nami bezpośrednio poprzez swój ulubiony program pocztowy. Odpowiemy najszybciej jak to możliwe!