Sutvarkytas kliento balsas
Klientų atsiliepimai surūšiuota pagal priežastį
Atsiliepimai apie jūsų produktą išsibarstę keliose svetainėse vienu metu ir niekas neturi laiko jų visų perskaityti. Sistema surenka juos į vieną vietą, sugrupuoja pagal temas ir parodo, kokios tendencijos ryškėja kas savaitę.
Praktikoje
Nuo komentarų chaoso iki gedimų sąrašo
Atsiliepimų vertė slypi ne žvaigždučių įvertinime, o konkretaus skundo pasikartojime.
Sistema skaito komentarus keliomis kalbomis ir atpažįsta ironiją taip, kad nepriskirtų jos prie pagyrimų. Sugrupuoja paraiškas į temas: kas genda, kuriame etape ir nuo kada.
Gaunate problemų sąrašą, surikiuotą pagal pasikartojimų skaičių, su citatomis, kad galėtumėte patikrinti pirminiame šaltinyje, o ne tik pasikliauti modeliu.
Ką su tuo daryti, sprendžia kokybės skyrius: nuo instrukcijos pataisymo iki partijos atšaukimo. Pati sistema nieko nepublikuoja. Nerašo atsiliepimų, nesiunčia prašymų pašalinti svetimus ir neatsako Jūsų vardu be patvirtinimo.
Kaip tai veikia
Sistema surenka atsiliepimus iš Allegro, Google, Ceneo bei popardaviminių formų ir sujungia juos į temas: įskilęs korpusas, vėluojantis pristatymas, neaiški instrukcija. Dažnumą nustatote patys: rekomenduojame kartą per dieną, o ten, kur kenkia vienas atsiliepimas, kas valandą.
Su kuo jungiasi
Ataskaita pateikiama ten, kur komanda jau dirba: į skaičiuoklę, Slack, produkto kortelę ERP arba į savaitinį el. laišką kokybės skyriui. Temos apie defektą nuorodą galima tiesiogiai įtraukti į serviso užduotį, kad kas nors tai fiziškai patikrintų.
Kas priima sprendimus
Atsakymus skelbia Jūsų komanda, o sistema pateikia tik juodraštį. Ji nekuria fiktyvių atsiliepimų ir neslepia neigiamų, nes Europos Sąjungoje abu šie veiksmai draudžiami. Turinį su autorių slapyvardžiais saugome Jūsų serveryje pagal nustatytą saugojimo terminą.
Problema
Tas pats trūkumas nuolat kartojasi klientų atsiliepimuose?
HEXART sprendimas
Sistema suskaičiuoja, kiek kartų klientai paminėjo tą pačią problemą, ir parodo, kuris nesklandumas dažnėja. Gaunate surikiuotą sąrašą su citatomis, o sprendimą dėl pataisos ir atsakymo priima Jūsų komanda.
Patikrinkite savo produkto atsiliepimusKlausimai ir atsakymai
Dažniausiai užduodami klausimai
Iš kur sistema renka klientų atsiliepimus?
Iš Allegro, Google, Ceneo ir poskyrio anketų, o vėliau sujungia juos į temines gijas: įskilęs korpusas, vėluojantis pristatymas, neaiški instrukcija. Prie kiekvienos temos rodomas pranešimų skaičius ir šaltinio citatos.
Kaip dažnai atnaujinami duomenys?
Ciklą nustatote patys. Rekomenduojame kartą per dieną. Tose srityse, kur vienas atsiliepimas gali pakenkti, kas valandą, neviršijant konkrečios platformos limitų.
Ar sistema atsako į atsiliepimus mūsų vardu?
Ne. Sistema pateikia tik juodraštį, o skelbia Jūsų komanda. Ji nekuria fiktyvių atsiliepimų ir neslepia neigiamų, nes Europos Sąjungoje abu šie veiksmai draudžiami.
Ar analizė atpažįsta ironiją?
Pakankamai, kad nepriskirtų jos prie pagyrimų. Atsiliepimų vertė slypi konkretaus skundo pasikartojime, o ne žvaigždutėse. Gaunate problemų sąrašą pagal pasikartojimų skaičių kartu su citatomis, kurias galite patikrinti šaltinyje.
Pokalbis be jokių įsipareigojimų
Užsakyti praktinius mokymus su Paul
Trisdešimt minučių arba visi praktiniai mokymai, pasirinkite patys. Laiką rezervuojate kalendoriuje, patvirtinimą gaunate iš karto.
Paul Lazniak
HEXART įkūrėjas
- Susitikimas visada su tuo pačiu žmogumi
- 30 min. · 90 min. · 15 min.
- biuro@hexart.pl
- +48 662 016 430
Kontaktai
Pasikalbėkime apie jūsų projektą
Parodysime veikiantį sprendimą prieš pradėdami apie jį pasakoti. Parašykite, ko jums reikia: filmo, XR pasaulio, AI sistemos ar prekės ženklo tapatybės.
Parašykite arba paskambinkite
Užtenka kelių sakinių: ką reikia sukurti, iki kada ir kam.
- El. paštas
- biuro@hexart.pl
- Telefonas
- +48 662 016 430
- Adresas
- Aleja Zwycięstwa 96/98, 81-451 Gdynia