Sakārtota klientu balss
Klientu atsauksmes sakārtots pēc cēloņa
Atsauksmes par jūsu produktu atrodas vairākās platformās vienlaikus, un nevienam nav laika tās visas izlasīt. Sistēma apkopo tās vienuviet, grupē pēc tēmām un parāda tendences katru nedēļu.
Praksē
No komentāru haosa līdz defektu sarakstam
Atsauksmes vērtība nav zvaigžņu vērtējumā, bet gan konkrētas sūdzības atkārtošanās biežumā.
Sistēma analizē komentārus vairākās valodās un atpazīst ironiju, lai to nepieskaitītu pie uzslavām. Tā apkopo pieteikumus tēmās: kas salūst, kurā posmā un kopš kura brīža.
Saņemat problēmu sarakstu, kas sakārtots pēc biežuma, ar citātiem, lai to varētu pārbaudīt avotā, nevis tikai uzticēties modelim.
Kā rīkoties tālāk, lemj kvalitātes nodaļa: no labojumiem rokasgrāmatā līdz partijas atsaukšanai. Pati sistēma neko nepublicē. Tā nepievieno atsauksmes, nepieprasa dzēst citu atsauksmes un neatbild jūsu vārdā bez apstiprinājuma.
Kā tas darbojas
Sistēma apkopo atsauksmes no Allegro, Google, Ceneo un pēcpārdošanas veidlapām, grupējot tās tēmās: saplaisājis korpuss, nokavēta piegāde, neskaidra instrukcija. Biežumu iestatāt paši: iesakām reizi dienā, bet tur, kur kaitē pat viena atsauksme, reizi stundā.
Ar ko integrējas
Pārskats nonāk tur, kur komanda jau strādā: izklājlapā, Slack, produkta kartītē ERP vai iknedēļas e-pastā kvalitātes nodaļai. Informāciju par defektu var tieši piesaistīt servisa pieteikumam, lai kāds to fiziski pārbaudītu.
Kas pieņem lēmumu
Atbildes publicē jūsu komanda, un sistēma sagatavo tikai melnrakstu. Tā nepievieno atsauksmes un neslēpj negatīvās, jo Eiropas Savienībā abas darbības ir aizliegtas. Saturs ar autoru lietotājvārdiem paliek jūsu instancē ar noteiktu glabāšanas termiņu.
Problēma
Klientu atsauksmēs atkārtojas viens un tas pats defekts?
HEXART risinājums
Sistēma uzskaita, cik reižu klienti minējuši to pašu problēmu, un parāda pieaugošās tendences. Jūs saņemat sakārtotu sarakstu ar citātiem, bet lēmumu par labojumiem un atbildi pieņem jūsu komanda.
Pārbaudiet sava produkta atsauksmesJautājumi un atbildes
Biežāk uzdotie jautājumi
No kurienes sistēma apkopo klientu atsauksmes?
No Allegro, Google, Ceneo un pēcpārdošanas veidlapām, pēc tam apvieno tās tematiskos pavedienos: bojāts korpuss, nokavēta piegāde, neskaidra instrukcija. Katram tematam redzams pieteikumu skaits un avota citāti.
Cik bieži dati tiek atjaunināti?
Biežumu nosakāt paši. Iesakām reizi dienā. Nozarēs, kur pat viena atsauksme var kaitēt: reizi stundā, ievērojot konkrētās platformas ierobežojumus.
Vai sistēma atbild uz atsauksmēm mūsu vārdā?
Nē. Tā piedāvā tikai melnrakstu, un atbildi publicē jūsu komanda. Sistēma nepievieno jaunas atsauksmes un neslēpj negatīvās, jo Eiropas Savienībā abas darbības ir aizliegtas.
Vai analīze atpazīst ironiju?
Tik daudz, lai to nepieskaitītu pie uzslavām. Atsauksmju vērtība slēpjas konkrētas sūdzības atkārtošanās biežumā, nevis zvaigznītēs. Jūs saņemat problēmu sarakstu pēc biežuma ar citātiem pārbaudei pie avota.
Saruna bez saistībām
Pieteikt darbnīcu ar Paul
Trīsdesmit minūtes vai pilna darbnīca, izvēlieties paši. Rezervējiet laiku kalendārā, apstiprinājums pienāk uzreiz.
Paul Lazniak
HEXART dibinātājs
- Tikšanās vienmēr ar vienu un to pašu personu
- 30 min · 90 min · 15 min
- biuro@hexart.pl
- +48 662 016 430
Kontakti
Pārrunāsim jūsu projektu
Parādīsim strādājošu risinājumu, pirms sāksim par to stāstīt. Uzrakstiet, kas jums nepieciešams: filma, XR vide, AI sistēma vai zīmola identitāte.
Rakstiet vai zvaniet
Pietiek ar dažiem teikumiem: kas jāizveido, līdz kuram datumam un kam.
- E-pasts
- biuro@hexart.pl
- Tālrunis
- +48 662 016 430
- Adrese
- Aleja Zwycięstwa 96/98, 81-451 Gdynia