Organized customer feedback
Opinie klientów posortowane według przyczyny
Reviews of your product are scattered across several platforms, and no one has time to read them all. The system gathers them into one place, groups them by topic, and highlights trends week over week.
In practice
Od chaosu komentarzy do listy usterek
Wartość opinii nie leży w ocenie gwiazdkowej, tylko w powtarzalności konkretnej skargi.
System czyta komentarze w kilku językach i rozpoznaje ironię na tyle, żeby nie zaliczyć jej do pochwał. Zestawia zgłoszenia w wątki: co się psuje, na którym etapie i od kiedy.
Dostajecie listę problemów uszeregowaną liczbą wystąpień, z cytatami, żeby dało się to sprawdzić u źródła, a nie tylko uwierzyć modelowi.
Co z tym zrobić, decyduje dział jakości: od poprawki w instrukcji po wycofanie partii. Sam system niczego nie publikuje. Nie dopisuje opinii, nie zgłasza cudzych do usunięcia i nie odpowiada w Waszym imieniu bez akceptacji.
How it works
System pobiera opinie z Allegro, Google, Ceneo i formularzy posprzedażowych i łączy je w wątki: pęknięta obudowa, spóźniona dostawa, niejasna instrukcja. Cykl ustawiacie sami: zalecamy raz dziennie, a gdzie szkodzi pojedyncza opinia, co godzinę.
Integrations
Raport trafia tam, gdzie zespół i tak patrzy: do arkusza, na Slacka, do karty produktu w ERP albo w cotygodniowy mail do działu jakości. Wątek o wadzie da się wpiąć wprost w zgłoszenie serwisowe, żeby ktoś to fizycznie sprawdził.
Who decides
Odpowiedzi publikuje Wasz zespół, a system podsuwa najwyżej wersję roboczą. Nie dopisuje opinii ani nie ukrywa negatywnych, bo w Unii jedno i drugie jest zakazane. Treści z nickami autorów trzymamy w Waszej instancji, z ustalonym okresem retencji.
Problem
Ta sama wada wraca w opiniach klientów?
HEXART solution
System zlicza, ile razy klienci napisali o tym samym, i pokazuje, który problem narasta. Dostajecie uszeregowaną listę z cytatami, a decyzję o poprawce i o odpowiedzi podejmuje Wasz zespół.
Sprawdź opinie o swoim produkcieQuestions and answers
Frequently asked questions
Skąd system zbiera opinie klientów?
Z Allegro, Google, Ceneo i formularzy posprzedażowych, a potem łączy je w wątki tematyczne: pęknięta obudowa, spóźniona dostawa, niejasna instrukcja. Przy każdym wątku widać liczbę zgłoszeń i cytaty źródłowe.
Jak często odświeżane są dane?
Cykl ustawiacie sami. Zalecamy raz dziennie. Tam, gdzie pojedyncza opinia potrafi zaszkodzić, co godzinę, w granicach limitów danego serwisu.
Czy system odpowiada na opinie w naszym imieniu?
Nie. Podsuwa najwyżej wersję roboczą, a publikuje Wasz zespół. Nie dopisuje opinii i nie ukrywa negatywnych, bo w Unii jedno i drugie jest zakazane.
Czy analiza rozpoznaje ironię?
Na tyle, żeby nie zaliczyć jej do pochwał. Wartość opinii leży w powtarzalności konkretnej skargi, nie w gwiazdkach. Dostajecie listę problemów według liczby wystąpień, z cytatami do sprawdzenia u źródła.
No-obligation call
Schedule a workshop with Paul
Thirty minutes or a full workshop, choose what suits you. Book a slot directly in the calendar and get instant confirmation.
Paul Lazniak
HEXART Founder
- Meeting always with the same person
- 30 min · 90 min · 15 min
- biuro@hexart.pl
- +48 662 016 430
Contact
Let us talk about your project
We will show you a working product before we start talking about it. Let us know what you need: a film, an XR environment, an AI system, or brand identity.
Write or call
A few sentences are enough: what needs to be created, by when and for whom.
- biuro@hexart.pl
- Phone
- +48 662 016 430
- Address
- Aleja Zwycięstwa 96/98, 81-451 Gdynia