Automatisering20:00
Dlaczego firmowy chatbot nie zna procedur i co z tym zrobić
Model językowy nie zna Waszej instrukcji reklamacyjnej, bo nigdy jej nie widział. Co trzeba zbudować obok modelu, ile taka baza realnie waży i od ilu plików warto zaczynać.
Poradnik z wdrożeń, nie ekspertyza dla Waszej organizacji — przy dokumentach kadrowych i prawnych warto go zestawić z osobą odpowiedzialną u Was za dostęp do danych.
Najczęstsze rozczarowanie po uruchomieniu asystenta w firmie brzmi zawsze tak samo: „pytam o naszą procedurę reklamacyjną, a on zmyśla”. To nie jest usterka modelu. Model nigdy nie widział Waszej procedury i nie ma jak jej znać — odpowiada więc tym, co statystycznie pasuje do pytania.
Czego brakuje obok modelu
Brakuje warstwy, która najpierw znajdzie właściwy fragment w Waszych dokumentach, a dopiero potem poda go modelowi razem z pytaniem. To zmienia zadanie modelu z „wiedz” na „streść to, co masz przed sobą” — i dopiero wtedy odpowiedź da się sprawdzić, bo można pokazać, z którego pliku i której strony pochodzi.
Druga rzecz, o której się zapomina, to uprawnienia. Jeśli warstwa wyszukiwania widzi wszystkie foldery, to ktoś z magazynu dostanie w odpowiedzi fragment z kadr. Uprawnienia muszą odwzorowywać te z dysku firmowego, a nie powstawać osobno przy okazji wdrożenia. Trzecia: rejestr pytań i cytowanych dokumentów — bez niego nie da się później ustalić, skąd wzięła się konkretna odpowiedź.
Od czego zacząć
Od jednego działu i kilkuset plików, nie od całej firmy. Po miesiącu widać, które pytania wracają najczęściej i które instrukcje trzeba poprawić — i to zwykle jest większa wartość niż sam asystent. Skala jest mniejsza, niż się wydaje: baza samego tekstu mieści się zwykle w 5 MB, a do 1–8 GB rośnie dopiero tam, gdzie dochodzą grafiki i nagrania instruktażowe czytane kontekstowo.
Dokumentów nie trzeba nigdzie przenosić. Źródłem zostają pliki tam, gdzie leżą dzisiaj — SharePoint, Dysk Google, Confluence, skany PDF — a pytania zadaje się tam, gdzie zespół już siedzi. Gdy dane nie mogą opuścić firmy, ta sama warstwa staje na sprzęcie w Waszej serwerowni; opisujemy tam wydajność w liczbach: od 5 do 20 równoległych zapytań w oknie 100–1000 ms na jedną maszynę.
Wanneer dit NIET werkt
Nie zadziała tam, gdzie procedury nie ma. Jeśli odpowiedź na pytanie istnieje wyłącznie w głowie kierownika, wyszukiwanie po dokumentach jej nie znajdzie i asystent zrobi dokładnie to, co robił wcześniej — zmyśli. Nie zadziała też przy dokumentach, których nikt nie wersjonuje: gdy w folderze leżą trzy wersje tej samej instrukcji z różnych lat, system poda tę, którą znajdzie, a problemem nie jest wtedy model, tylko porządek w plikach.
Jak wygląda taki system od strony pracownika, opisaliśmy przy bazie wiedzy firmowej. Widełki kosztów są na stronie ile kosztuje wdrożenie AI.
Bronmateriaal
Bronnen die we hebben geraadpleegd bij het schrijven. Bovenstaande tekst is van ons; deze websites zijn niet verantwoordelijk voor de inhoud en hebben deze niet geautoriseerd.
