Procedury pod ręką
Firmowa wiedza w jednym czacie
Jauns darbinieks jautā par procedūru un saņem atbildi no konkrēta dokumenta kopā ar saiti uz avotu. Vadītājs vairs nav meklētājprogramma visai nodaļai, un fiksētās zināšanas paliek uzņēmumā, kad kāds to pamet.
Praksē
Wiedza zostaje w firmie
Najczęstsze pytania w firmie do 100 osób dotyczą rzeczy, które ktoś już kiedyś opisał: reklamacja, urlop, korekta faktury, konfiguracja maszyny. Odpowiedź istnieje, tylko leży w załączniku sprzed dwóch lat.
Uruchamiamy wyszukiwanie po Waszych dokumentach i czat, który podaje źródło, żeby pracownik sam sprawdził, czy procedura jest jeszcze aktualna. Zaczynamy od jednego działu i kilkuset plików. Po miesiącu widać, które pytania wracają najczęściej i które instrukcje trzeba poprawić.
Baza rośnie przyrostowo. Powtarzające się ustalenia system skraca do wniosków i waży je po tym, czy ich zastosowanie dało mierzalny efekt.
Sam tekst mieści się zwykle w 5 MB, a baza rośnie do 1–8 GB tam, gdzie dochodzą grafiki i nagrania instruktażowe czytane kontekstowo.
Dane pracowników i klientów zostają na Waszych kontach. Ustalamy z Wami, kto ma do nich dostęp i kto odpowiada za aktualizację treści.
Kā tas darbojas
System indeksuje Wasze procedury, instrukcje i notatki, a na pytanie odpowiada zdaniem z konkretnego pliku i pokazuje stronę, z której je wziął. Gdy w dokumentach odpowiedzi nie ma, mówi o tym wprost, zamiast zgadywać.
Ar ko integrējas
Pytania zadaje się tam, gdzie zespół już siedzi: w Slacku, Teamsie albo w przeglądarce. Źródłem są pliki z SharePointa, Dysku Google, Confluence i skany PDF. Pliki zostają na swoim miejscu, nie przenosimy ich do nowego systemu.
Kas pieņem lēmumu
Uprawnienia odwzorowują te z Waszego dysku: kto nie widzi folderu kadr, nie dostanie z niego odpowiedzi. Każde pytanie i cytowany dokument trafiają do rejestru, a właściciel treści decyduje, co w ogóle wchodzi do bazy.
Problēma
Nowa osoba pyta o to samo trzeci raz?
HEXART risinājums
Czat wiedzy HEXART odpowiada cytatem z Waszej procedury i linkiem do pliku, więc pracownik sam sprawdza źródło. Gdzie zespół prowadzi wspólną pamięć zamiast prywatnych folderów, notowaliśmy wzrost wydajności sprzedaży o 15–75%, zależnie od branży.
Zobacz to na Waszych dokumentachJautājumi un atbildes
Biežāk uzdotie jautājumi
Czy trzeba przenosić dokumenty do nowego systemu?
Nie. Źródłem są pliki z SharePointa, Dysku Google, Confluence i skany PDF. Zostają na swoim miejscu. Pytania zadaje się tam, gdzie zespół już siedzi: w Slacku, Teamsie albo w przeglądarce.
Skąd wiadomo, że odpowiedź jest aktualna?
System odpowiada zdaniem z konkretnego pliku i pokazuje stronę, z której je wziął, więc pracownik sam sprawdza, czy procedura jest jeszcze aktualna. Gdy w dokumentach odpowiedzi nie ma, mówi o tym wprost zamiast zgadywać.
Czy każdy zobaczy wszystkie dokumenty?
Nie. Uprawnienia odwzorowują te z Waszego dysku: kto nie widzi folderu kadr, nie dostanie z niego odpowiedzi. Każde pytanie i cytowany dokument trafiają do rejestru, a właściciel treści decyduje, co w ogóle wchodzi do bazy.
Od czego zaczynamy i jak duża jest taka baza wiedzy?
Od jednego działu i kilkuset plików. Po miesiącu widać, które pytania wracają najczęściej i które instrukcje trzeba poprawić. Sam tekst mieści się zwykle w 5 MB. Z grafikami i nagraniami instruktażowymi baza rośnie do 1–8 GB.
Saruna bez saistībām
Pieteikt darbnīcu ar Paul
Trīsdesmit minūtes vai pilna darbnīca, izvēlieties paši. Rezervējiet laiku kalendārā, apstiprinājums pienāk uzreiz.
Paul Lazniak
HEXART dibinātājs
- Tikšanās vienmēr ar vienu un to pašu personu
- 30 min · 90 min · 15 min
- biuro@hexart.pl
- +48 662 016 430
Kontakti
Pārrunāsim jūsu projektu
Parādīsim strādājošu risinājumu, pirms sāksim par to stāstīt. Uzrakstiet, kas jums nepieciešams: filma, XR vide, AI sistēma vai zīmola identitāte.
Rakstiet vai zvaniet
Pietiek ar dažiem teikumiem: kas jāizveido, līdz kuram datumam un kam.
- E-pasts
- biuro@hexart.pl
- Tālrunis
- +48 662 016 430
- Adrese
- Aleja Zwycięstwa 96/98, 81-451 Gdynia