Ga naar inhoud
Plan een afspraak

Pierwsza linia obsługi

Agenci AI na czacie i na telefonie

Een groot deel van de tickets bij de klantenservice bestaat uit dezelfde vragen over orderstatus, facturen en levertijden. Een AI-agent beantwoordt deze op basis van uw documentatie en handelt in onze implementaties 30–60% van deze vragen zelfstandig af. De rest wordt direct overgedragen aan een medewerker, inclusief de volledige context.

Vraag een offerte aanBekijk hoe het werkt

In de praktijk

Co agent robi, a czego nie

Agent AI przejmuje pierwszą warstwę kontaktu: pytania, na które odpowiedź już istnieje w Waszych dokumentach.

Uruchamiamy go najpierw na jednym kanale i jednym typie sprawy. Po dwóch tygodniach porównujemy liczby: ile zgłoszeń zamknęło się bez konsultanta, ile poszło dalej, gdzie agent się pomylił.

W naszych wdrożeniach pierwsza linia domyka zwykle 30–60% powtarzalnych zapytań, zależnie od tego, jak uporządkowana jest baza wiedzy. Reszta idzie do zespołu z podsumowaniem, żeby konsultant nie zaczynał od zera.

Rozmowę oznaczamy jako prowadzoną przez asystenta. Klient ma prawo wiedzieć, z czym rozmawia.

  • Hoe het werkt

    Agent odpowiada wyłącznie z materiałów, które mu wskażecie: cennika, regulaminu, bazy FAQ. Gdy pytanie wychodzi poza ten zakres, mówi to wprost i przekazuje rozmowę dalej, zamiast zgadywać odpowiedź.

  • Waarmee het integreert

    Wpina się w kanały, które już obsługujecie: czat na stronie, formularz, infolinię, skrzynkę wsparcia. Zgłoszenie ląduje w Waszym systemie ticketowym albo w CRM, z tym samym numerem sprawy co dotychczas.

  • Wie beslist

    Próg przekazania do człowieka ustalacie sami: po słowie „reklamacja”, po drugim pytaniu z rzędu, po prośbie o kontakt. Każda rozmowa zostaje z datą i źródłem odpowiedzi, a dane klientów leżą na serwerze, który wskażecie.

Probleem

Zespół odpowiada w kółko na te same pytania?

HEXART oplossing

Agent AI zdejmuje z zespołu powtarzalną warstwę zgłoszeń i odpowiada z Waszych materiałów. Sprawy nietypowe, reklamacje i wszystko, co dotyczy pieniędzy, trafia do konsultanta z pełnym zapisem rozmowy.

Umów rozmowę o wdrożeniu

Veelgestelde vragen

Veelgestelde vragen

Ile zgłoszeń agent AI do obsługi klienta zamyka bez konsultanta?

W naszych wdrożeniach pierwsza linia domyka od 30 do 60% powtarzalnych zapytań, zależnie od tego, jak uporządkowana jest baza wiedzy. Reszta idzie do zespołu razem z podsumowaniem, żeby konsultant nie zaczynał od zera.

Skąd agent bierze odpowiedzi i co robi, gdy ich nie zna?

Odpowiada wyłącznie z materiałów, które mu wskażecie: cennika, regulaminu, bazy FAQ. Gdy pytanie wychodzi poza ten zakres, mówi to wprost i przekazuje rozmowę dalej, zamiast zgadywać odpowiedź.

Kiedy rozmowa trafia do człowieka?

Próg przekazania ustalacie sami: po słowie „reklamacja”, po drugim pytaniu z rzędu, po prośbie o kontakt. Sprawy nietypowe, reklamacje i wszystko, co dotyczy pieniędzy, idą do konsultanta z pełnym zapisem rozmowy.

Czy klient wie, że rozmawia z asystentem?

Tak. Rozmowę oznaczamy jako prowadzoną przez asystenta, bo klient ma prawo wiedzieć, z czym rozmawia. Każda rozmowa zostaje z datą i źródłem odpowiedzi, a dane klientów leżą na serwerze, który wskażecie.

Vrijblijvend gesprek

Plan een workshop met Paul

Dertig minuten of een volledige workshop, de keuze is aan u. Reserveer direct een moment in de agenda en ontvang meteen een bevestiging.

Plan een afspraakBelt u liever? +48 662 016 430

Paul Lazniak

Oprichter van HEXART

Contact

Bespreek uw project met ons

We tonen een werkende oplossing voordat we erover uitweiden. Geef aan wat u nodig heeft: film, een XR-wereld, een AI-systeem of merkidentiteit.

Schrijf of bel ons

Enkele zinnen volstaan: wat er moet komen, voor wanneer en voor wie.

E-mail
biuro@hexart.pl
Telefoon
+48 662 016 430
Adres
Aleja Zwycięstwa 96/98, 81-451 Gdynia
Stuur een e-mailBel ons

Overzicht van implementaties

Verwante systemen en tools

Bekijk het volledige overzicht

  • AI-assistent voor zakelijke e-mail

    Een zakelijke inbox ontvangt dagelijks honderden berichten, terwijl slechts enkele tientallen een beslissing vereisen. De assistent structureert berichten per dossier, koppelt eerdere correspondentie en zet concepten klaar ter controle. Bij onze implementaties bespaart een accountmanager hiermee 40–90 minuten per dag.

  • Voicebot voor het plannen van afspraken

    Het plannen en verzetten van afspraken kost de receptie een aanzienlijk deel van de dag, terwijl niet elk gesprek kan worden aangenomen. De voicebot belt terug naar contactpersonen die een nummer hebben achtergelaten, stelt beschikbare tijdsloten voor en legt de afspraak vast.

  • Automatisering van werving en sollicitaties

    Honderd sollicitaties op één vacature is geen beoordelingsprobleem, maar een organisatieprobleem. Het systeem verzamelt ze op één plek, brengt cv's terug naar een uniforme structuur en zorgt dat niemand oneindig op antwoord wacht.

  • Stemklonen en TTS-voice-over

    Eén opnamesessie met uw voice-over volstaat om later audio toe te voegen aan trainingen, handleidingen of spots, zonder iedereen opnieuw naar de studio te halen. De toestemming en het gebruiksbereik leggen we direct aan het begin vast.

  • Packshoty i zdjęcia produktowe z AI

    Ze zdjęcia zrobionego telefonem na hali robimy kadr katalogowy: tło, światło i proporcje zgodne z wymogami Waszej platformy sprzedażowej. Kształt i kolor towaru sprawdzamy przez porównanie z oryginałem.