Pierwsza linia obsługi
Agenci AI na czacie i na telefonie
Grande parte dos pedidos no suporte ao cliente consiste nas mesmas perguntas sobre o estado da encomenda, fatura e prazo de entrega. O agente de IA responde com base na sua documentação e, nas nossas implementações, resolve 30–60% destes pedidos. Encaminha os restantes para um assistente com o contexto da conversa.
Na prática
Co agent robi, a czego nie
Agent AI przejmuje pierwszą warstwę kontaktu: pytania, na które odpowiedź już istnieje w Waszych dokumentach.
Uruchamiamy go najpierw na jednym kanale i jednym typie sprawy. Po dwóch tygodniach porównujemy liczby: ile zgłoszeń zamknęło się bez konsultanta, ile poszło dalej, gdzie agent się pomylił.
W naszych wdrożeniach pierwsza linia domyka zwykle 30–60% powtarzalnych zapytań, zależnie od tego, jak uporządkowana jest baza wiedzy. Reszta idzie do zespołu z podsumowaniem, żeby konsultant nie zaczynał od zera.
Rozmowę oznaczamy jako prowadzoną przez asystenta. Klient ma prawo wiedzieć, z czym rozmawia.
Como funciona
Agent odpowiada wyłącznie z materiałów, które mu wskażecie: cennika, regulaminu, bazy FAQ. Gdy pytanie wychodzi poza ten zakres, mówi to wprost i przekazuje rozmowę dalej, zamiast zgadywać odpowiedź.
Com o que se integra
Wpina się w kanały, które już obsługujecie: czat na stronie, formularz, infolinię, skrzynkę wsparcia. Zgłoszenie ląduje w Waszym systemie ticketowym albo w CRM, z tym samym numerem sprawy co dotychczas.
Quem decide
Próg przekazania do człowieka ustalacie sami: po słowie „reklamacja”, po drugim pytaniu z rzędu, po prośbie o kontakt. Każda rozmowa zostaje z datą i źródłem odpowiedzi, a dane klientów leżą na serwerze, który wskażecie.
Problema
Zespół odpowiada w kółko na te same pytania?
Solução HEXART
Agent AI zdejmuje z zespołu powtarzalną warstwę zgłoszeń i odpowiada z Waszych materiałów. Sprawy nietypowe, reklamacje i wszystko, co dotyczy pieniędzy, trafia do konsultanta z pełnym zapisem rozmowy.
Umów rozmowę o wdrożeniuPerguntas e respostas
Perguntas frequentes
Ile zgłoszeń agent AI do obsługi klienta zamyka bez konsultanta?
W naszych wdrożeniach pierwsza linia domyka od 30 do 60% powtarzalnych zapytań, zależnie od tego, jak uporządkowana jest baza wiedzy. Reszta idzie do zespołu razem z podsumowaniem, żeby konsultant nie zaczynał od zera.
Skąd agent bierze odpowiedzi i co robi, gdy ich nie zna?
Odpowiada wyłącznie z materiałów, które mu wskażecie: cennika, regulaminu, bazy FAQ. Gdy pytanie wychodzi poza ten zakres, mówi to wprost i przekazuje rozmowę dalej, zamiast zgadywać odpowiedź.
Kiedy rozmowa trafia do człowieka?
Próg przekazania ustalacie sami: po słowie „reklamacja”, po drugim pytaniu z rzędu, po prośbie o kontakt. Sprawy nietypowe, reklamacje i wszystko, co dotyczy pieniędzy, idą do konsultanta z pełnym zapisem rozmowy.
Czy klient wie, że rozmawia z asystentem?
Tak. Rozmowę oznaczamy jako prowadzoną przez asystenta, bo klient ma prawo wiedzieć, z czym rozmawia. Każda rozmowa zostaje z datą i źródłem odpowiedzi, a dane klientów leżą na serwerze, który wskażecie.
Conversa sem compromisso
Agendar workshop com Paul
Trinta minutos ou um workshop completo, a escolha é sua. Reserve a data no calendário e receba a confirmação de imediato.
Paul Lazniak
Fundador da HEXART
- Reunião sempre com a mesma pessoa
- 30 min · 90 min · 15 min
- biuro@hexart.pl
- +48 662 016 430
Contacto
Fale-nos sobre o seu projeto
Mostramos soluções funcionais antes de as apresentar. Indique o que procura: vídeo, mundo XR, sistema de IA ou identidade de marca.
Escreva ou ligue
Basta indicar em poucas frases: o que pretende criar, para quando e para quem.
- biuro@hexart.pl
- Telefone
- +48 662 016 430
- Morada
- Aleja Zwycięstwa 96/98, 81-451 Gdynia