Vai ai contenuti
Prenota una call

Pierwsza linia obsługi

Agenci AI na czacie i na telefonie

Gran parte delle richieste all'assistenza clienti riguarda sempre le stesse domande su stato dell'ordine, fattura e tempi di consegna. L'agente AI risponde attingendo dalla vostra documentazione e, nelle nostre implementazioni, gestisce il 30–60% di questi ticket. Trasferisce il resto all'operatore insieme al contesto della conversazione.

Richiedi un preventivoScopri come funziona

In pratica

Co agent robi, a czego nie

Agent AI przejmuje pierwszą warstwę kontaktu: pytania, na które odpowiedź już istnieje w Waszych dokumentach.

Uruchamiamy go najpierw na jednym kanale i jednym typie sprawy. Po dwóch tygodniach porównujemy liczby: ile zgłoszeń zamknęło się bez konsultanta, ile poszło dalej, gdzie agent się pomylił.

W naszych wdrożeniach pierwsza linia domyka zwykle 30–60% powtarzalnych zapytań, zależnie od tego, jak uporządkowana jest baza wiedzy. Reszta idzie do zespołu z podsumowaniem, żeby konsultant nie zaczynał od zera.

Rozmowę oznaczamy jako prowadzoną przez asystenta. Klient ma prawo wiedzieć, z czym rozmawia.

  • Come funziona

    Agent odpowiada wyłącznie z materiałów, które mu wskażecie: cennika, regulaminu, bazy FAQ. Gdy pytanie wychodzi poza ten zakres, mówi to wprost i przekazuje rozmowę dalej, zamiast zgadywać odpowiedź.

  • Integrazioni supportate

    Wpina się w kanały, które już obsługujecie: czat na stronie, formularz, infolinię, skrzynkę wsparcia. Zgłoszenie ląduje w Waszym systemie ticketowym albo w CRM, z tym samym numerem sprawy co dotychczas.

  • Chi decide

    Próg przekazania do człowieka ustalacie sami: po słowie „reklamacja”, po drugim pytaniu z rzędu, po prośbie o kontakt. Każda rozmowa zostaje z datą i źródłem odpowiedzi, a dane klientów leżą na serwerze, który wskażecie.

Problema

Zespół odpowiada w kółko na te same pytania?

Soluzione HEXART

Agent AI zdejmuje z zespołu powtarzalną warstwę zgłoszeń i odpowiada z Waszych materiałów. Sprawy nietypowe, reklamacje i wszystko, co dotyczy pieniędzy, trafia do konsultanta z pełnym zapisem rozmowy.

Umów rozmowę o wdrożeniu

Domande frequenti

Domande frequenti

Ile zgłoszeń agent AI do obsługi klienta zamyka bez konsultanta?

W naszych wdrożeniach pierwsza linia domyka od 30 do 60% powtarzalnych zapytań, zależnie od tego, jak uporządkowana jest baza wiedzy. Reszta idzie do zespołu razem z podsumowaniem, żeby konsultant nie zaczynał od zera.

Skąd agent bierze odpowiedzi i co robi, gdy ich nie zna?

Odpowiada wyłącznie z materiałów, które mu wskażecie: cennika, regulaminu, bazy FAQ. Gdy pytanie wychodzi poza ten zakres, mówi to wprost i przekazuje rozmowę dalej, zamiast zgadywać odpowiedź.

Kiedy rozmowa trafia do człowieka?

Próg przekazania ustalacie sami: po słowie „reklamacja”, po drugim pytaniu z rzędu, po prośbie o kontakt. Sprawy nietypowe, reklamacje i wszystko, co dotyczy pieniędzy, idą do konsultanta z pełnym zapisem rozmowy.

Czy klient wie, że rozmawia z asystentem?

Tak. Rozmowę oznaczamy jako prowadzoną przez asystenta, bo klient ma prawo wiedzieć, z czym rozmawia. Każda rozmowa zostaje z datą i źródłem odpowiedzi, a dane klientów leżą na serwerze, który wskażecie.

Colloquio senza impegno

Prenota un workshop con Paul

Trenta minuti oppure un workshop completo, a scelta. Prenoti la data nel calendario, la conferma arriva subito.

Prenota una callPreferisce chiamare? +48 662 016 430

Paul Lazniak

Fondatore di HEXART

Contatti

Parliamo del vostro progetto

Mostriamo una soluzione funzionante prima di iniziare a descriverla. Specificate le vostre esigenze: video, ambienti XR, sistemi AI o identita visiva del brand.

Scriveteci o chiamateci

Bastano poche frasi: cosa realizzare, per quando e per chi.

E-mail
biuro@hexart.pl
Telefono
+48 662 016 430
Indirizzo
Aleja Zwycięstwa 96/98, 81-451 Gdynia
Invia un'e-mailChiama

Catalogo delle implementazioni

Sistemi e strumenti correlati

Vedi l'intero catalogo

  • Assistente AI per la posta aziendale

    Una casella aziendale riceve centinaia di messaggi al giorno, ma solo poche decine richiedono una decisione. L'assistente organizza le e-mail per pratica, collega lo storico delle conversazioni e prepara una bozza da revisionare. Nelle nostre implementazioni i commerciali recuperano mediamente 40–90 minuti al giorno.

  • Voicebot per la prenotazione di appuntamenti

    Fissare e spostare appuntamenti occupa gran parte della giornata della reception, e molte chiamate restano comunque senza risposta. Il voicebot richiama chi ha lasciato il recapito, propone le fasce orarie libere e registra la data concordata.

  • Automazione di recruiting e candidature

    Cento candidature per un unico annuncio non sono un problema di valutazione, ma di organizzazione. Il sistema le raccoglie in un unico punto, standardizza la struttura dei CV e garantisce che nessuno aspetti una risposta all'infinito.

  • Clonazione vocale e speaker TTS

    Basta una sola sessione di registrazione con il vostro speaker per aggiungere in seguito la narrazione a corsi, istruzioni o spot senza dover convocare tutti in studio. Definiamo il consenso e l'ambito di utilizzo della voce fin dall'inizio.

  • Packshoty i zdjęcia produktowe z AI

    Ze zdjęcia zrobionego telefonem na hali robimy kadr katalogowy: tło, światło i proporcje zgodne z wymogami Waszej platformy sprzedażowej. Kształt i kolor towaru sprawdzamy przez porównanie z oryginałem.