Pierwsza linia obsługi
Agenci AI na czacie i na telefonie
Значна частина звернень у службі підтримки: це повторювані запитання про статус замовлення, рахунок і дату доставки. AI агент відповідає на них на основі вашої документації та в наших впровадженнях закриває 30–60% таких запитів. Решту передає консультанту разом із контекстом розмови.
На практиці
Co agent robi, a czego nie
Agent AI przejmuje pierwszą warstwę kontaktu: pytania, na które odpowiedź już istnieje w Waszych dokumentach.
Uruchamiamy go najpierw na jednym kanale i jednym typie sprawy. Po dwóch tygodniach porównujemy liczby: ile zgłoszeń zamknęło się bez konsultanta, ile poszło dalej, gdzie agent się pomylił.
W naszych wdrożeniach pierwsza linia domyka zwykle 30–60% powtarzalnych zapytań, zależnie od tego, jak uporządkowana jest baza wiedzy. Reszta idzie do zespołu z podsumowaniem, żeby konsultant nie zaczynał od zera.
Rozmowę oznaczamy jako prowadzoną przez asystenta. Klient ma prawo wiedzieć, z czym rozmawia.
Як це працює
Agent odpowiada wyłącznie z materiałów, które mu wskażecie: cennika, regulaminu, bazy FAQ. Gdy pytanie wychodzi poza ten zakres, mówi to wprost i przekazuje rozmowę dalej, zamiast zgadywać odpowiedź.
З чим інтегрується
Wpina się w kanały, które już obsługujecie: czat na stronie, formularz, infolinię, skrzynkę wsparcia. Zgłoszenie ląduje w Waszym systemie ticketowym albo w CRM, z tym samym numerem sprawy co dotychczas.
Хто приймає рішення
Próg przekazania do człowieka ustalacie sami: po słowie „reklamacja”, po drugim pytaniu z rzędu, po prośbie o kontakt. Każda rozmowa zostaje z datą i źródłem odpowiedzi, a dane klientów leżą na serwerze, który wskażecie.
Проблема
Zespół odpowiada w kółko na te same pytania?
Рішення HEXART
Agent AI zdejmuje z zespołu powtarzalną warstwę zgłoszeń i odpowiada z Waszych materiałów. Sprawy nietypowe, reklamacje i wszystko, co dotyczy pieniędzy, trafia do konsultanta z pełnym zapisem rozmowy.
Umów rozmowę o wdrożeniuПитання та відповіді
Часті питання
Ile zgłoszeń agent AI do obsługi klienta zamyka bez konsultanta?
W naszych wdrożeniach pierwsza linia domyka od 30 do 60% powtarzalnych zapytań, zależnie od tego, jak uporządkowana jest baza wiedzy. Reszta idzie do zespołu razem z podsumowaniem, żeby konsultant nie zaczynał od zera.
Skąd agent bierze odpowiedzi i co robi, gdy ich nie zna?
Odpowiada wyłącznie z materiałów, które mu wskażecie: cennika, regulaminu, bazy FAQ. Gdy pytanie wychodzi poza ten zakres, mówi to wprost i przekazuje rozmowę dalej, zamiast zgadywać odpowiedź.
Kiedy rozmowa trafia do człowieka?
Próg przekazania ustalacie sami: po słowie „reklamacja”, po drugim pytaniu z rzędu, po prośbie o kontakt. Sprawy nietypowe, reklamacje i wszystko, co dotyczy pieniędzy, idą do konsultanta z pełnym zapisem rozmowy.
Czy klient wie, że rozmawia z asystentem?
Tak. Rozmowę oznaczamy jako prowadzoną przez asystenta, bo klient ma prawo wiedzieć, z czym rozmawia. Każda rozmowa zostaje z datą i źródłem odpowiedzi, a dane klientów leżą na serwerze, który wskażecie.
Розмова без зобов'язань
Запланувати воркшоп із Paul
Тридцять хвилин або повноцінний воркшоп: оберіть самі. Бронюйте час у календарі, підтвердження надходить одразу.
Paul Lazniak
Засновник HEXART
- Зустріч завжди з однією і тією ж людиною
- 30 хв · 90 хв · 15 хв
- biuro@hexart.pl
- +48 662 016 430
Контакти
Обговорімо ваш проєкт
Покажемо діюче рішення до того, як почнемо про нього розповідати. Напишіть, що вам потрібно: фільм, світ XR, система AI чи айдентика бренду.
Напишіть або зателефонуйте
Достатньо кількох речень: що має бути створено, на коли і для кого.
- Електронна пошта
- biuro@hexart.pl
- Телефон
- +48 662 016 430
- Адреса
- Aleja Zwycięstwa 96/98, 81-451 Gdynia