Pierwsza linia obsługi
Agenci AI na czacie i na telefonie
Gran parte de las consultas de atención al cliente son siempre las mismas: estado del pedido, factura o plazo de entrega. El agente de IA responde a partir de su documentación y resuelve entre el 30% y el 60% de estos casos. El resto lo deriva a un asesor con todo el contexto.
En la práctica
Co agent robi, a czego nie
Agent AI przejmuje pierwszą warstwę kontaktu: pytania, na które odpowiedź już istnieje w Waszych dokumentach.
Uruchamiamy go najpierw na jednym kanale i jednym typie sprawy. Po dwóch tygodniach porównujemy liczby: ile zgłoszeń zamknęło się bez konsultanta, ile poszło dalej, gdzie agent się pomylił.
W naszych wdrożeniach pierwsza linia domyka zwykle 30–60% powtarzalnych zapytań, zależnie od tego, jak uporządkowana jest baza wiedzy. Reszta idzie do zespołu z podsumowaniem, żeby konsultant nie zaczynał od zera.
Rozmowę oznaczamy jako prowadzoną przez asystenta. Klient ma prawo wiedzieć, z czym rozmawia.
Cómo funciona
Agent odpowiada wyłącznie z materiałów, które mu wskażecie: cennika, regulaminu, bazy FAQ. Gdy pytanie wychodzi poza ten zakres, mówi to wprost i przekazuje rozmowę dalej, zamiast zgadywać odpowiedź.
Con qué se conecta
Wpina się w kanały, które już obsługujecie: czat na stronie, formularz, infolinię, skrzynkę wsparcia. Zgłoszenie ląduje w Waszym systemie ticketowym albo w CRM, z tym samym numerem sprawy co dotychczas.
Quién decide
Próg przekazania do człowieka ustalacie sami: po słowie „reklamacja”, po drugim pytaniu z rzędu, po prośbie o kontakt. Każda rozmowa zostaje z datą i źródłem odpowiedzi, a dane klientów leżą na serwerze, który wskażecie.
Problema
Zespół odpowiada w kółko na te same pytania?
Solución HEXART
Agent AI zdejmuje z zespołu powtarzalną warstwę zgłoszeń i odpowiada z Waszych materiałów. Sprawy nietypowe, reklamacje i wszystko, co dotyczy pieniędzy, trafia do konsultanta z pełnym zapisem rozmowy.
Umów rozmowę o wdrożeniuPreguntas frecuentes
Preguntas frecuentes
Ile zgłoszeń agent AI do obsługi klienta zamyka bez konsultanta?
W naszych wdrożeniach pierwsza linia domyka od 30 do 60% powtarzalnych zapytań, zależnie od tego, jak uporządkowana jest baza wiedzy. Reszta idzie do zespołu razem z podsumowaniem, żeby konsultant nie zaczynał od zera.
Skąd agent bierze odpowiedzi i co robi, gdy ich nie zna?
Odpowiada wyłącznie z materiałów, które mu wskażecie: cennika, regulaminu, bazy FAQ. Gdy pytanie wychodzi poza ten zakres, mówi to wprost i przekazuje rozmowę dalej, zamiast zgadywać odpowiedź.
Kiedy rozmowa trafia do człowieka?
Próg przekazania ustalacie sami: po słowie „reklamacja”, po drugim pytaniu z rzędu, po prośbie o kontakt. Sprawy nietypowe, reklamacje i wszystko, co dotyczy pieniędzy, idą do konsultanta z pełnym zapisem rozmowy.
Czy klient wie, że rozmawia z asystentem?
Tak. Rozmowę oznaczamy jako prowadzoną przez asystenta, bo klient ma prawo wiedzieć, z czym rozmawia. Każda rozmowa zostaje z datą i źródłem odpowiedzi, a dane klientów leżą na serwerze, który wskażecie.
Reunión sin compromiso
Reservar taller con Paul
Treinta minutos o un taller completo, usted elige. Reserve fecha en el calendario y reciba la confirmación al instante.
Paul Lazniak
Fundador de HEXART
- Reunión siempre con la misma persona
- 30 min · 90 min · 15 min
- biuro@hexart.pl
- +48 662 016 430
Contacto
Hablemos de su proyecto
Mostramos resultados operativos antes de entrar en detalles. Indique qué necesita su empresa: producción audiovisual, entornos XR, sistemas de IA o identidad de marca.
Escríbanos o llámenos
Bastará con unas pocas frases: qué necesita, para cuándo y para quién.
- Correo electrónico
- biuro@hexart.pl
- Teléfono
- +48 662 016 430
- Dirección
- Aleja Zwycięstwa 96/98, 81-451 Gdynia