Pierwsza linia obsługi
Agenci AI na czacie i na telefonie
Suur osa klienditoe päringutest on korduvad küsimused tellimuse staatuse, arve ja tarneaja kohta. AI-agent vastab neile teie dokumentatsiooni põhjal ning lahendab meie projektides 30–60% sellistest päringutest. Ülejäänud suunatakse koos vestluse kontekstiga edasi spetsialistile.
Praktikas
Co agent robi, a czego nie
Agent AI przejmuje pierwszą warstwę kontaktu: pytania, na które odpowiedź już istnieje w Waszych dokumentach.
Uruchamiamy go najpierw na jednym kanale i jednym typie sprawy. Po dwóch tygodniach porównujemy liczby: ile zgłoszeń zamknęło się bez konsultanta, ile poszło dalej, gdzie agent się pomylił.
W naszych wdrożeniach pierwsza linia domyka zwykle 30–60% powtarzalnych zapytań, zależnie od tego, jak uporządkowana jest baza wiedzy. Reszta idzie do zespołu z podsumowaniem, żeby konsultant nie zaczynał od zera.
Rozmowę oznaczamy jako prowadzoną przez asystenta. Klient ma prawo wiedzieć, z czym rozmawia.
Kuidas see töötab
Agent odpowiada wyłącznie z materiałów, które mu wskażecie: cennika, regulaminu, bazy FAQ. Gdy pytanie wychodzi poza ten zakres, mówi to wprost i przekazuje rozmowę dalej, zamiast zgadywać odpowiedź.
Millega see liidestub
Wpina się w kanały, które już obsługujecie: czat na stronie, formularz, infolinię, skrzynkę wsparcia. Zgłoszenie ląduje w Waszym systemie ticketowym albo w CRM, z tym samym numerem sprawy co dotychczas.
Kes otsustab
Próg przekazania do człowieka ustalacie sami: po słowie „reklamacja”, po drugim pytaniu z rzędu, po prośbie o kontakt. Każda rozmowa zostaje z datą i źródłem odpowiedzi, a dane klientów leżą na serwerze, który wskażecie.
Probleem
Zespół odpowiada w kółko na te same pytania?
HEXARTi lahendus
Agent AI zdejmuje z zespołu powtarzalną warstwę zgłoszeń i odpowiada z Waszych materiałów. Sprawy nietypowe, reklamacje i wszystko, co dotyczy pieniędzy, trafia do konsultanta z pełnym zapisem rozmowy.
Umów rozmowę o wdrożeniuKorduma kippuvad küsimused
Korduma kippuvad küsimused
Ile zgłoszeń agent AI do obsługi klienta zamyka bez konsultanta?
W naszych wdrożeniach pierwsza linia domyka od 30 do 60% powtarzalnych zapytań, zależnie od tego, jak uporządkowana jest baza wiedzy. Reszta idzie do zespołu razem z podsumowaniem, żeby konsultant nie zaczynał od zera.
Skąd agent bierze odpowiedzi i co robi, gdy ich nie zna?
Odpowiada wyłącznie z materiałów, które mu wskażecie: cennika, regulaminu, bazy FAQ. Gdy pytanie wychodzi poza ten zakres, mówi to wprost i przekazuje rozmowę dalej, zamiast zgadywać odpowiedź.
Kiedy rozmowa trafia do człowieka?
Próg przekazania ustalacie sami: po słowie „reklamacja”, po drugim pytaniu z rzędu, po prośbie o kontakt. Sprawy nietypowe, reklamacje i wszystko, co dotyczy pieniędzy, idą do konsultanta z pełnym zapisem rozmowy.
Czy klient wie, że rozmawia z asystentem?
Tak. Rozmowę oznaczamy jako prowadzoną przez asystenta, bo klient ma prawo wiedzieć, z czym rozmawia. Każda rozmowa zostaje z datą i źródłem odpowiedzi, a dane klientów leżą na serwerze, który wskażecie.
Kohustusteta konsultatsioon
Broneerige töötuba Pauliga
Kolmkümmend minutit või terve töötuba, valik on teie. Broneerige aeg kalendris, kinnitus saabub kohe.
Paul Lazniak
HEXART asutaja
- Kohtumine alati sama inimesega
- 30 min · 90 min · 15 min
- biuro@hexart.pl
- +48 662 016 430
Kontakt
Räägime teie projektist
Näitame töötavat lahendust enne, kui sellest rääkima hakkame. Kirjutage, mida vajate: video, XR-maailm, AI-süsteem või brändi identiteet.
Kirjutage või helistage
Piisab paarist lausest: mida on vaja luua, millal ja kellele.
- E-post
- biuro@hexart.pl
- Telefon
- +48 662 016 430
- Aadress
- Aleja Zwycięstwa 96/98, 81-451 Gdynia