Hoppa till innehållet
Boka ett möte

Pierwsza linia obsługi

Agenci AI na czacie i na telefonie

En stor del av ärendena i kundtjänst gäller samma frågor om orderstatus, faktura och leveranstid. AI-agenten svarar utifrån er dokumentation och stänger i våra implementeringar 30–60% av dessa förfrågningar. Resten skickas vidare till en handläggare med full samtalshistorik.

Få en offert för projektetSe hur det fungerar

I praktiken

Co agent robi, a czego nie

Agent AI przejmuje pierwszą warstwę kontaktu: pytania, na które odpowiedź już istnieje w Waszych dokumentach.

Uruchamiamy go najpierw na jednym kanale i jednym typie sprawy. Po dwóch tygodniach porównujemy liczby: ile zgłoszeń zamknęło się bez konsultanta, ile poszło dalej, gdzie agent się pomylił.

W naszych wdrożeniach pierwsza linia domyka zwykle 30–60% powtarzalnych zapytań, zależnie od tego, jak uporządkowana jest baza wiedzy. Reszta idzie do zespołu z podsumowaniem, żeby konsultant nie zaczynał od zera.

Rozmowę oznaczamy jako prowadzoną przez asystenta. Klient ma prawo wiedzieć, z czym rozmawia.

  • Hur det fungerar

    Agent odpowiada wyłącznie z materiałów, które mu wskażecie: cennika, regulaminu, bazy FAQ. Gdy pytanie wychodzi poza ten zakres, mówi to wprost i przekazuje rozmowę dalej, zamiast zgadywać odpowiedź.

  • Vad den integreras med

    Wpina się w kanały, które już obsługujecie: czat na stronie, formularz, infolinię, skrzynkę wsparcia. Zgłoszenie ląduje w Waszym systemie ticketowym albo w CRM, z tym samym numerem sprawy co dotychczas.

  • Vem som bestämmer

    Próg przekazania do człowieka ustalacie sami: po słowie „reklamacja”, po drugim pytaniu z rzędu, po prośbie o kontakt. Każda rozmowa zostaje z datą i źródłem odpowiedzi, a dane klientów leżą na serwerze, który wskażecie.

Problem

Zespół odpowiada w kółko na te same pytania?

HEXARTs lösning

Agent AI zdejmuje z zespołu powtarzalną warstwę zgłoszeń i odpowiada z Waszych materiałów. Sprawy nietypowe, reklamacje i wszystko, co dotyczy pieniędzy, trafia do konsultanta z pełnym zapisem rozmowy.

Umów rozmowę o wdrożeniu

Frågor och svar

Vanliga frågor

Ile zgłoszeń agent AI do obsługi klienta zamyka bez konsultanta?

W naszych wdrożeniach pierwsza linia domyka od 30 do 60% powtarzalnych zapytań, zależnie od tego, jak uporządkowana jest baza wiedzy. Reszta idzie do zespołu razem z podsumowaniem, żeby konsultant nie zaczynał od zera.

Skąd agent bierze odpowiedzi i co robi, gdy ich nie zna?

Odpowiada wyłącznie z materiałów, które mu wskażecie: cennika, regulaminu, bazy FAQ. Gdy pytanie wychodzi poza ten zakres, mówi to wprost i przekazuje rozmowę dalej, zamiast zgadywać odpowiedź.

Kiedy rozmowa trafia do człowieka?

Próg przekazania ustalacie sami: po słowie „reklamacja”, po drugim pytaniu z rzędu, po prośbie o kontakt. Sprawy nietypowe, reklamacje i wszystko, co dotyczy pieniędzy, idą do konsultanta z pełnym zapisem rozmowy.

Czy klient wie, że rozmawia z asystentem?

Tak. Rozmowę oznaczamy jako prowadzoną przez asystenta, bo klient ma prawo wiedzieć, z czym rozmawia. Każda rozmowa zostaje z datą i źródłem odpowiedzi, a dane klientów leżą na serwerze, który wskażecie.

Förutsättningslöst samtal

Boka workshop med Paul

Trettio minuter eller en full workshop, välj själv. Boka tid direkt i kalendern, bekräftelsen kommer omedelbart.

Boka ett möteFöredrar ni att ringa? +48 662 016 430

Paul Lazniak

Grundare av HEXART

Kontakt

Diskutera ert projekt

Vi visar en fungerande lösning innan vi börjar prata om den. Berätta vad ni behöver: film, XR-värld, AI-system eller varumärkesidentitet.

Skriv eller ring

Några meningar räcker: vad som ska skapas, till när och för vem.

E-post
biuro@hexart.pl
Telefon
+48 662 016 430
Adress
Aleja Zwycięstwa 96/98, 81-451 Gdynia
Skicka e-postRing

Implementeringskatalog

Relaterade system och verktyg

Se hela katalogen

  • AI-assistent för företagsmejl

    En företagsinkorg kan ta emot hundratals mejl per dag, men bara ett dussintal kräver faktiska beslut. Assistenten sorterar efter ärende, kopplar ihop tidigare korrespondens och lämnar ett utkast för granskning. I våra implementeringar sparar en säljare vanligtvis 40–90 minuter per dag.

  • Voicebot för mötesbokning

    Bokning och ombokning av besök tar upp en stor del av receptionens dag, och ändå besvaras inte varje samtal. En voicebot ringer upp personer som har lämnat sitt nummer, föreslår lediga tider och bokar den överenskomna tiden.

  • Automatisering av rekrytering och ansökningar

    Hundra ansökningar till en annons handlar inte om bedömningsproblem, utan om struktur. Systemet samlar dem på ett ställe, strukturerar alla CV:n enhetligt och ser till att ingen väntar på svar i evighet.

  • Röstkloning och TTS-speaker

    En enda inspelningssession med er röstskådespelare räcker för att senare spela in speakerröst till utbildningar, manualer eller reklamfilmer utan att kalla alla till studion. Samtycke och användningsområde definieras från första början.

  • Packshoty i zdjęcia produktowe z AI

    Ze zdjęcia zrobionego telefonem na hali robimy kadr katalogowy: tło, światło i proporcje zgodne z wymogami Waszej platformy sprzedażowej. Kształt i kolor towaru sprawdzamy przez porównanie z oryginałem.