Pierwsza linia obsługi
Agenci AI na czacie i na telefonie
Une grande partie des demandes au service client concerne toujours les mêmes questions sur le statut de commande, la facture et le délai de livraison. L'agent IA y répond à partir de votre documentation et traite directement 30–60% de ces requêtes dans nos déploiements. Le reste est transmis au conseiller avec l'historique complet.
En pratique
Co agent robi, a czego nie
Agent AI przejmuje pierwszą warstwę kontaktu: pytania, na które odpowiedź już istnieje w Waszych dokumentach.
Uruchamiamy go najpierw na jednym kanale i jednym typie sprawy. Po dwóch tygodniach porównujemy liczby: ile zgłoszeń zamknęło się bez konsultanta, ile poszło dalej, gdzie agent się pomylił.
W naszych wdrożeniach pierwsza linia domyka zwykle 30–60% powtarzalnych zapytań, zależnie od tego, jak uporządkowana jest baza wiedzy. Reszta idzie do zespołu z podsumowaniem, żeby konsultant nie zaczynał od zera.
Rozmowę oznaczamy jako prowadzoną przez asystenta. Klient ma prawo wiedzieć, z czym rozmawia.
Fonctionnement
Agent odpowiada wyłącznie z materiałów, które mu wskażecie: cennika, regulaminu, bazy FAQ. Gdy pytanie wychodzi poza ten zakres, mówi to wprost i przekazuje rozmowę dalej, zamiast zgadywać odpowiedź.
Intégrations
Wpina się w kanały, które już obsługujecie: czat na stronie, formularz, infolinię, skrzynkę wsparcia. Zgłoszenie ląduje w Waszym systemie ticketowym albo w CRM, z tym samym numerem sprawy co dotychczas.
Contrôle
Próg przekazania do człowieka ustalacie sami: po słowie „reklamacja”, po drugim pytaniu z rzędu, po prośbie o kontakt. Każda rozmowa zostaje z datą i źródłem odpowiedzi, a dane klientów leżą na serwerze, który wskażecie.
Problème
Zespół odpowiada w kółko na te same pytania?
Solution HEXART
Agent AI zdejmuje z zespołu powtarzalną warstwę zgłoszeń i odpowiada z Waszych materiałów. Sprawy nietypowe, reklamacje i wszystko, co dotyczy pieniędzy, trafia do konsultanta z pełnym zapisem rozmowy.
Umów rozmowę o wdrożeniuQuestions et réponses
Questions fréquentes
Ile zgłoszeń agent AI do obsługi klienta zamyka bez konsultanta?
W naszych wdrożeniach pierwsza linia domyka od 30 do 60% powtarzalnych zapytań, zależnie od tego, jak uporządkowana jest baza wiedzy. Reszta idzie do zespołu razem z podsumowaniem, żeby konsultant nie zaczynał od zera.
Skąd agent bierze odpowiedzi i co robi, gdy ich nie zna?
Odpowiada wyłącznie z materiałów, które mu wskażecie: cennika, regulaminu, bazy FAQ. Gdy pytanie wychodzi poza ten zakres, mówi to wprost i przekazuje rozmowę dalej, zamiast zgadywać odpowiedź.
Kiedy rozmowa trafia do człowieka?
Próg przekazania ustalacie sami: po słowie „reklamacja”, po drugim pytaniu z rzędu, po prośbie o kontakt. Sprawy nietypowe, reklamacje i wszystko, co dotyczy pieniędzy, idą do konsultanta z pełnym zapisem rozmowy.
Czy klient wie, że rozmawia z asystentem?
Tak. Rozmowę oznaczamy jako prowadzoną przez asystenta, bo klient ma prawo wiedzieć, z czym rozmawia. Każda rozmowa zostaje z datą i źródłem odpowiedzi, a dane klientów leżą na serwerze, który wskażecie.
Échange sans engagement
Réserver un atelier avec Paul
Trente minutes ou atelier complet, selon vos besoins. Choisissez votre créneau dans l'agenda, la confirmation est immédiate.
Paul Lazniak
Fondateur de HEXART
- Un interlocuteur unique pour vos rendez-vous
- 30 min · 90 min · 15 min
- biuro@hexart.pl
- +48 662 016 430
Contact
Parlons de votre projet
Nous présentons des solutions opérationnelles avant de les détailler. Indiquez votre besoin: film, environnement XR, système IA ou identité de marque.
Écrivez-nous ou appelez-nous
Quelques phrases suffisent: nature du projet, échéance et public cible.
- biuro@hexart.pl
- Téléphone
- +48 662 016 430
- Adresse
- Aleja Zwycięstwa 96/98, 81-451 Gdynia