Klantfeedback gestructureerd
Klantbeoordelingen gesorteerd op oorzaak
Klantbeoordelingen over uw product staan verspreid over meerdere platforms en niemand heeft tijd om alles te lezen. Het systeem verzamelt ze op één centrale plek, categoriseert ze op onderwerp en toont trends van week tot week.
In de praktijk
Van commentaarchaos naar een lijst met defecten
De waarde van een review zit niet in de sterrenscore, maar in de herhaling van een specifieke klacht.
Het systeem leest reacties in meerdere talen en herkent ironie om deze niet als lof te categoriseren. Het groepeert meldingen in thema's: wat gaat er mis, in welke fase en sinds wanneer.
U ontvangt een lijst met problemen gesorteerd op frequentie, inclusief citaten om de bron te controleren in plaats van blind op het model te vertrouwen.
De kwaliteitsafdeling beslist over de vervolgstappen: van een aanpassing in de handleiding tot het terugroepen van een batch. Het systeem publiceert zelf niets. Het verzint geen reviews, vraagt geen verwijdering aan en reageert niet namens u zonder goedkeuring.
Hoe het werkt
Het systeem verzamelt reviews van Allegro, Google, Ceneo en aftersalesformulieren en bundelt ze in thema's: gebarsten behuizing, vertraagde levering, onduidelijke handleiding. U bepaalt de frequentie: wij adviseren dagelijks, of elk uur waar een enkele review directe schade aanricht.
Waarmee het integreert
Het rapport verschijnt waar uw team al werkt: in een spreadsheet, op Slack, in het productdossier in het ERP of in een wekelijkse e-mail naar kwaliteitsbeheer. Koppel een melding over een defect direct aan een serviceticket voor fysieke controle.
Wie beslist
Uw team publiceert de antwoorden; het systeem stelt hoogstens een concept voor. Het verzint geen reviews en verbergt geen negatieve reacties, aangezien beide verboden zijn in de EU. Inhoud met gebruikersnamen blijft binnen uw eigen instantie, met een vastgelegde bewaartermijn.
Probleem
Komt hetzelfde defect steeds terug in klantbeoordelingen?
HEXART oplossing
Het systeem telt hoe vaak klanten hetzelfde melden en toont welk probleem escaleert. U ontvangt een geprioriteerde lijst met citaten; uw team beslist over productverbeteringen en de communicatie.
Controleer reviews over uw productVeelgestelde vragen
Veelgestelde vragen
Waar verzamelt het systeem klantbeoordelingen vandaan?
Van Allegro, Google, Ceneo en aftersalesformulieren. Vervolgens groepeert het deze in inhoudelijke thema's: gebarsten behuizing, vertraagde levering, onduidelijke handleiding. Elk thema toont het aantal meldingen en de broncitaten.
Hoe vaak worden de gegevens bijgewerkt?
U bepaalt zelf de cyclus. Wij adviseren eenmaal per dag. Waar een enkele review direct impact heeft elk uur, binnen de limieten van het betreffende platform.
Reageert het systeem namens ons op reviews?
Nee. Het systeem stelt hoogstens een concept voor; uw team publiceert. Het verzint geen reviews en verbergt geen negatieve beoordelingen, aangezien beide verboden zijn in de EU.
Herkent de analyse ironie?
Voldoende om het niet als lof te tellen. De waarde van reviews zit in de herhaling van specifieke klachten, niet in de sterren. U ontvangt een overzicht van knelpunten gesorteerd op frequentie, inclusief citaten om bij de bron te controleren.
Vrijblijvend gesprek
Plan een workshop met Paul
Dertig minuten of een volledige workshop, de keuze is aan u. Reserveer direct een moment in de agenda en ontvang meteen een bevestiging.
Paul Lazniak
Oprichter van HEXART
- Gesprek altijd met dezelfde persoon
- 30 min · 90 min · 15 min
- biuro@hexart.pl
- +48 662 016 430
Contact
Bespreek uw project met ons
We tonen een werkende oplossing voordat we erover uitweiden. Geef aan wat u nodig heeft: film, een XR-wereld, een AI-systeem of merkidentiteit.
Schrijf of bel ons
Enkele zinnen volstaan: wat er moet komen, voor wanneer en voor wie.
- biuro@hexart.pl
- Telefoon
- +48 662 016 430
- Adres
- Aleja Zwycięstwa 96/98, 81-451 Gdynia