Kliendi hääl korrastatult
Klientide tagasiside sorditud põhjuse järgi
Tagasiside teie toote kohta asub mitmel platvormil korraga ja kellelgi pole aega seda kõike läbi lugeda. Süsteem koondab arvamused ühte kohta, rühmitab teemade kaupa ning toob esile nädalast nädalasse süvenevad tendentsid.
Praktikas
Kommentaaride kaosest vigade nimekirjani
Arvustuse väärtus ei seisne tärnide arvus, vaid konkreetse kaebuse kordumises.
Süsteem loeb kommentaare mitmes keeles ja tuvastab irooniat piisavalt, et mitte lugeda seda kiituseks. Koondab teated teemadeks: mis läheb katki, millises etapis ja mis ajast alates.
Saate esinemissageduse järgi järjestatud probleemide nimekirja koos tsitaatidega, et saaksite kontrollida algallikat, mitte vaid loota mudeli peale.
Mida sellega teha, otsustab kvaliteediosakond: alates juhendi muutmisest kuni partii tagasikutsumiseni. Süsteem ise ei avalda midagi. Ei kirjuta arvustusi juurde, ei taotle võõraste eemaldamist ega vasta teie nimel ilma heakskiiduta.
Kuidas see töötab
Süsteem laadib arvustused alla platvormidelt Allegro, Google, Ceneo ja müügijärgsetest vormidest ning koondab need teemadeks: mõranenud korpus, hilinenud tarne, ebaselge juhend. Tsükli määrate ise: soovitame kord päevas, kriitilistes kohtades kord tunnis.
Millega see liidestub
Aruanne jõuab sinna, kuhu meeskond nagunii vaatab: tabelisse, Slacki, ERP tootekirjeldusse või iganädalasse kvaliteediosakonna e-kirja. Veateema saab siduda otse hooldustaotlusega, et keegi saaks seda füüsiliselt kontrollida.
Kes otsustab
Vastused avaldab teie meeskond, süsteem pakub maksimaalselt mustandit. Ei kirjuta arvustusi juurde ega peida negatiivseid, sest Euroopa Liidus on mõlemad keelatud. Autorite kasutajanimedega sisu hoiame teie serveris kindlaksmääratud säilitusajaga.
Probleem
Sama viga kordub klientide tagasisides?
HEXARTi lahendus
Süsteem loeb kokku, mitu korda on kliendid samast asjast kirjutanud, ja näitab, milline probleem süveneb. Saate järjestatud nimekirja koos tsitaatidega ning paranduse ja vastuse otsuse teeb teie meeskond.
Kontrollige oma toote arvustusiKorduma kippuvad küsimused
Korduma kippuvad küsimused
Kust süsteem klientide tagasisidet kogub?
Platvormidelt Allegro, Google, Ceneo ja müügijärgsetest vormidest, koondades need seejärel teemadeks: mõranenud korpus, hilinenud tarne, ebaselge juhend. Iga teema juures on näha teadete arv ja algallika tsitaadid.
Kui tihti andmeid uuendatakse?
Tsükli määrate ise. Soovitame kord päevas. Seal, kus üksik arvustus võib kahju tekitada, kord tunnis, vastava keskkonna limiitide piires.
Kas süsteem vastab arvustustele meie nimel?
Ei. Süsteem pakub maksimaalselt mustandi, kuid vastuse avaldab teie meeskond. See ei kirjuta juurde arvustusi ega peida negatiivseid, sest Euroopa Liidus on mõlemad keelatud.
Kas analüüs tuvastab irooniat?
Piisavalt, et mitte lugeda seda kiituseks. Arvustuste väärtus seisneb konkreetse kaebuse kordumises, mitte tärnides. Saate probleemide nimekirja esinemissageduse järgi koos tsitaatidega algallikast kontrollimiseks.
Kohustusteta konsultatsioon
Broneerige töötuba Pauliga
Kolmkümmend minutit või terve töötuba, valik on teie. Broneerige aeg kalendris, kinnitus saabub kohe.
Paul Lazniak
HEXART asutaja
- Kohtumine alati sama inimesega
- 30 min · 90 min · 15 min
- biuro@hexart.pl
- +48 662 016 430
Kontakt
Räägime teie projektist
Näitame töötavat lahendust enne, kui sellest rääkima hakkame. Kirjutage, mida vajate: video, XR-maailm, AI-süsteem või brändi identiteet.
Kirjutage või helistage
Piisab paarist lausest: mida on vaja luua, millal ja kellele.
- E-post
- biuro@hexart.pl
- Telefon
- +48 662 016 430
- Aadress
- Aleja Zwycięstwa 96/98, 81-451 Gdynia