Głos klienta uporządkowany
Opinie klientów posortowane według przyczyny
Hodnotenia vašich produktov sa nachádzajú na viacerých portáloch a nikto nemá čas prečítať všetky. Systém ich zhromaždí na jedno miesto, roztriedi podľa tém a ukáže trendy z týždňa na týždeň.
V praxi
Od chaosu komentarzy do listy usterek
Wartość opinii nie leży w ocenie gwiazdkowej, tylko w powtarzalności konkretnej skargi.
System czyta komentarze w kilku językach i rozpoznaje ironię na tyle, żeby nie zaliczyć jej do pochwał. Zestawia zgłoszenia w wątki: co się psuje, na którym etapie i od kiedy.
Dostajecie listę problemów uszeregowaną liczbą wystąpień, z cytatami, żeby dało się to sprawdzić u źródła, a nie tylko uwierzyć modelowi.
Co z tym zrobić, decyduje dział jakości: od poprawki w instrukcji po wycofanie partii. Sam system niczego nie publikuje. Nie dopisuje opinii, nie zgłasza cudzych do usunięcia i nie odpowiada w Waszym imieniu bez akceptacji.
Ako funguje
System pobiera opinie z Allegro, Google, Ceneo i formularzy posprzedażowych i łączy je w wątki: pęknięta obudowa, spóźniona dostawa, niejasna instrukcja. Cykl ustawiacie sami: zalecamy raz dziennie, a gdzie szkodzi pojedyncza opinia, co godzinę.
S čím sa prepája
Raport trafia tam, gdzie zespół i tak patrzy: do arkusza, na Slacka, do karty produktu w ERP albo w cotygodniowy mail do działu jakości. Wątek o wadzie da się wpiąć wprost w zgłoszenie serwisowe, żeby ktoś to fizycznie sprawdził.
Kto rozhoduje
Odpowiedzi publikuje Wasz zespół, a system podsuwa najwyżej wersję roboczą. Nie dopisuje opinii ani nie ukrywa negatywnych, bo w Unii jedno i drugie jest zakazane. Treści z nickami autorów trzymamy w Waszej instancji, z ustalonym okresem retencji.
Problém
Ta sama wada wraca w opiniach klientów?
Riešenie HEXART
System zlicza, ile razy klienci napisali o tym samym, i pokazuje, który problem narasta. Dostajecie uszeregowaną listę z cytatami, a decyzję o poprawce i o odpowiedzi podejmuje Wasz zespół.
Sprawdź opinie o swoim produkcieOtázky a odpovede
Najčastejšie otázky
Skąd system zbiera opinie klientów?
Z Allegro, Google, Ceneo i formularzy posprzedażowych, a potem łączy je w wątki tematyczne: pęknięta obudowa, spóźniona dostawa, niejasna instrukcja. Przy każdym wątku widać liczbę zgłoszeń i cytaty źródłowe.
Jak często odświeżane są dane?
Cykl ustawiacie sami. Zalecamy raz dziennie. Tam, gdzie pojedyncza opinia potrafi zaszkodzić, co godzinę, w granicach limitów danego serwisu.
Czy system odpowiada na opinie w naszym imieniu?
Nie. Podsuwa najwyżej wersję roboczą, a publikuje Wasz zespół. Nie dopisuje opinii i nie ukrywa negatywnych, bo w Unii jedno i drugie jest zakazane.
Czy analiza rozpoznaje ironię?
Na tyle, żeby nie zaliczyć jej do pochwał. Wartość opinii leży w powtarzalności konkretnej skargi, nie w gwiazdkach. Dostajecie listę problemów według liczby wystąpień, z cytatami do sprawdzenia u źródła.
Nezáväzný rozhovor
Dohodnúť workshop s Paulom
Tridsať minút alebo celý workshop, vyberte si sami. Termín si rezervujete v kalendári, potvrdenie príde okamžite.
Paul Lazniak
Zakladateľ HEXART
- Stretnutie vždy s rovnakou osobou
- 30 min · 90 min · 15 min
- biuro@hexart.pl
- +48 662 016 430
Kontakt
Porozprávajme sa o vašom projekte
Ukážeme fungujúce riešenie skôr, než o ňom začneme hovoriť. Napíšte, čo potrebujete: film, XR svet, AI systém alebo identitu značky.
Napíšte alebo zavolajte
Stačí pár viet: čo má vzniknúť, na kedy a pre koho.
- biuro@hexart.pl
- Telefón
- +48 662 016 430
- Adresa
- Aleja Zwycięstwa 96/98, 81-451 Gdynia