Kundestemmen systematisert
Kundeomtaler sortert etter årsak
Omtaler av produktet deres er spredt på tvers av ulike plattformer, og ingen har tid til å lese alt. Systemet samler alt på ett sted, kategoriserer etter emne og viser hvilke trender som øker fra uke til uke.
I praksis
Fra kaos i kommentarene til en liste over feil
Verdien av en omtale ligger ikke i stjerneratingen, men i gjentakelsen av en konkret klage.
Systemet leser kommentarer på flere språk og gjenkjenner ironi godt nok til å unngå å tolke den som ros. Det samler henvendelser i tråder: hva som svikter, i hvilket ledd og fra når.
Dere mottar en liste over problemer sortert etter forekomst, med sitater, slik at dere kan sjekke kilden direkte og ikke bare stole på modellen.
Kvalitetsavdelingen avgjør tiltaket: fra justering av bruksanvisningen til tilbakekalling av varepartier. Systemet publiserer ingenting på egen hånd. Det oppretter ikke falske omtaler, rapporterer ikke andres til sletting og svarer aldri på deres vegne uten godkjenning.
Slik fungerer det
Systemet henter omtaler fra Allegro, Google, Ceneo og ettersalgsskjemaer, og kobler dem sammen i tråder: sprukket deksel, forsinket levering, uklar bruksanvisning. Syklusen definerer dere selv: vi anbefaler daglig, og hver time der en enkelt omtale kan gjøre skade.
Hva den integreres med
Rapporten leveres der teamet allerede jobber: i regneark, på Slack, i produktkortet i ERP eller i en ukentlig e-post til kvalitetsavdelingen. En tråd om en feil kan kobles direkte til en servicesak for fysisk kontroll.
Hvem bestemmer
Svarene publiseres av deres eget team. Systemet genererer kun utkast. Det oppretter ikke falske omtaler og skjuler ikke negative, ettersom begge deler er forbudt i EU. Data med brukernavn lagres i deres egen instans med fastsatt oppbevaringstid.
Problem
Gjentar den samme feilen seg i kundenes omtaler?
HEXARTs løsning
Systemet teller hvor mange ganger kunder melder det samme, og synliggjør hvilke problemer som eskalerer. Dere får en prioritert liste med sitater, mens beslutninger om utbedring og svar tas av teamet.
Sjekk omtaler for produktet dittSpørsmål og svar
Ofte stilte spørsmål
Hvor henter systemet kundeomtaler fra?
Fra Allegro, Google, Ceneo og ettersalgsskjemaer, for deretter å samle dem i tematiske tråder: sprukket deksel, forsinket levering, uklar bruksanvisning. Hver tråd viser antall henvendelser og kildesitater.
Hvor ofte oppdateres dataene?
Syklusen definerer dere selv. Vi anbefaler daglig. Hver time der en enkelt omtale kan gjøre skade, innenfor grensene til den enkelte plattformen.
Svarer systemet på omtaler på våre vegne?
Nei. Det foreslår kun utkast. Publiseringen gjøres av deres eget team. Systemet legger ikke til omtaler og skjuler ikke negative, ettersom begge deler er forbudt i EU.
Gjenkjenner analysen ironi?
Godt nok til å ikke regne det som ros. Verdien av omtaler ligger i gjentakelsen av en konkret klage, ikke i stjernene. Dere får en liste over problemer sortert etter antall forekomster, med sitater for kildekontroll.
Uforpliktende samtale
Book en workshop med Paul
Tretti minutter eller full workshop, velg det som passer best. Velg tidspunkt direkte i kalenderen, bekreftelsen kommer umiddelbart.
Paul Lazniak
Grunnlegger av HEXART
- Møt alltid samme person
- 30 min · 90 min · 15 min
- biuro@hexart.pl
- +48 662 016 430
Kontakt
La oss diskutere prosjektet deres
Vi demonstrerer en fungerende løsning før vi går inn på detaljene. Send en melding om hva dere trenger: film, XR-miljø, AI-system eller merkevareidentitet.
Send en melding eller ring
Noen få setninger holder: hva som skal lages, til når og for hvem.
- E-post
- biuro@hexart.pl
- Telefon
- +48 662 016 430
- Adresse
- Aleja Zwycięstwa 96/98, 81-451 Gdynia