Впорядкований голос клієнта
Відгуки клієнтів відсортовано за причиною
Відгуки про ваш продукт розпорошені по різних платформах, і ніхто не має часу читати їх усі. Система збирає їх в одному місці, групує за тематикою та показує динаміку змін від тижня до тижня.
На практиці
Від хаосу коментарів до списку дефектів
Цінність відгуків полягає не в рейтингу зірочок, а в повторюваності конкретної скарги.
Система аналізує коментарі кількома мовами та розпізнає іронію, щоб не зарахувати її до похвали. Групує звернення за темами: що ламається, на якому етапі та відколи.
Ви отримуєте список проблем, упорядкований за кількістю звернень, із цитатами, щоб перевірити першоджерело, а не просто довіритися моделі.
Що з цим робити, вирішує відділ якості: від виправлення в інструкції до відкликання партії. Сама система нічого не публікує. Не створює відгуки, не подає чужі на видалення і не відповідає від вашого імені без погодження.
Як це працює
Система збирає відгуки з Allegro, Google, Ceneo та післяпродажних форм і групує їх за темами: тріснутий корпус, затримка доставки, незрозуміла інструкція. Частоту налаштовуєте ви самі: рекомендуємо раз на добу, а там, де критичний кожен відгук, щогодини.
З чим інтегрується
Звіт надходить туди, де команда вже працює: у таблицю, Slack, картку товару в ERP або щотижневий лист відділу якості. Тему з дефектом можна передати безпосередньо в сервісну заявку для фізичної перевірки.
Хто приймає рішення
Відповіді публікує ваша команда, а система щонайбільше пропонує чернетку. Вона не домальовує відгуки та не приховує негативні, адже в ЄС і те, й інше заборонено. Вміст із нікнеймами авторів зберігається у вашому інстансі з визначеним періодом зберігання.
Проблема
Той самий дефект повторюється у відгуках клієнтів?
Рішення HEXART
Система підраховує, скільки разів клієнти написали про одне й те саме, та показує динаміку проблеми. Ви отримуєте ранжований список із цитатами, а рішення про виправлення та відповідь ухвалює ваша команда.
Перевірте відгуки про свій продуктПитання та відповіді
Часті питання
Звідки система збирає відгуки клієнтів?
З Allegro, Google, Ceneo та післяпродажних форм, а потім об'єднує їх у тематичні гілки: тріснутий корпус, запізніла доставка, незрозуміла інструкція. Біля кожної гілки видно кількість звернень і першоджерельні цитати.
Як часто оновлюються дані?
Періодичність налаштовуєте ви самі. Рекомендуємо раз на день. Там, де один відгук може нашкодити, щогодини, у межах лімітів відповідного сервісу.
Чи відповідає система на відгуки від нашого імені?
Ні. Вона щонайбільше пропонує чернетку, а публікує ваша команда. Вона не додає відгуків і не приховує негативних, адже в ЄС і те, й інше заборонено.
Чи розпізнає аналіз іронію?
Настільки, щоб не зарахувати її до похвали. Цінність відгуків полягає у повторюваності конкретної скарги, а не в зірочках. Ви отримуєте список проблем за кількістю згадок, із цитатами для перевірки у першоджерелі.
Розмова без зобов'язань
Запланувати воркшоп із Paul
Тридцять хвилин або повноцінний воркшоп: оберіть самі. Бронюйте час у календарі, підтвердження надходить одразу.
Paul Lazniak
Засновник HEXART
- Зустріч завжди з однією і тією ж людиною
- 30 хв · 90 хв · 15 хв
- biuro@hexart.pl
- +48 662 016 430
Контакти
Обговорімо ваш проєкт
Покажемо діюче рішення до того, як почнемо про нього розповідати. Напишіть, що вам потрібно: фільм, світ XR, система AI чи айдентика бренду.
Напишіть або зателефонуйте
Достатньо кількох речень: що має бути створено, на коли і для кого.
- Електронна пошта
- biuro@hexart.pl
- Телефон
- +48 662 016 430
- Адреса
- Aleja Zwycięstwa 96/98, 81-451 Gdynia