Sari la conținut
Programează o întâlnire

Vocea clientului structurată

Recenzii ale clienților sortate după cauză

Părerile despre produsul dumneavoastră sunt dispersate pe mai multe platforme și nimeni nu are timp să le parcurgă pe toate. Sistemul le centralizează într-un singur loc, le clasifică pe teme și indică tendințele care cresc de la o săptămână la alta.

Solicitați o ofertăVedeți cum funcționează

În practică

De la haosul comentariilor la lista de defecte

Valoarea recenziilor nu constă în evaluarea prin stele, ci în recurența unei reclamații concrete.

Sistemul citește comentarii în mai multe limbi și recunoaște ironia pentru a nu o clasifica drept laudă. Grupează sesizările pe teme: ce se defectează, în ce etapă și de când.

Primiți o listă de probleme ordonată după numărul de apariții, însoțită de citate, pentru a putea verifica informația direct la sursă, nu doar să vă bazați pe model.

Departamentul de calitate decide acțiunile: de la corectarea manualului până la retragerea unui lot. Sistemul nu publică nimic de la sine. Nu adaugă recenzii false, nu raportează comentarii pentru ștergere și nu răspunde în numele dumneavoastră fără aprobare.

  • Cum funcționează

    Sistemul colectează recenzii din Allegro, Google, Ceneo și formulare post-vânzare, grupându-le pe teme: carcasă crăpată, livrare întârziată, instrucțiuni neclare. Intervalul de rulare este stabilit de dumneavoastră: recomandăm o dată pe zi sau la fiecare oră acolo unde o singură recenzie poate afecta vânzările.

  • Cu ce se integrează

    Raportul ajunge acolo unde echipa lucrează deja: într-o foaie de calcul, pe Slack, în fișa produsului din ERP sau într-un e-mail săptămânal către departamentul de calitate. Semnalarea unui defect poate fi trimisă direct într-un tichet de service pentru verificare fizică.

  • Cine decide

    Răspunsurile sunt publicate exclusiv de echipa dumneavoastră; sistemul oferă doar o propunere de ciornă. Nu generează recenzii artificiale și nu le ascunde pe cele negative, ambele practici fiind interzise în Uniunea Europeană. Datele cu numele de utilizator sunt stocate pe instanța dumneavoastră, cu o perioadă de retenție definită.

Problemă

Același defect reapare în recenziile clienților?

Soluția HEXART

Sistemul calculează de câte ori clienții au menționat aceeași problemă și arată care dintre ele se agravează. Primiți o listă ordonată cu citate, iar decizia privind remedierea sau răspunsul aparține echipei dumneavoastră.

Verificați recenziile despre produsul dumneavoastră

Întrebări și răspunsuri

Întrebări frecvente

De unde colectează sistemul recenziile clienților?

Din Allegro, Google, Ceneo și formulare post-vânzare, grupându-le în teme: carcasă crăpată, livrare întârziată, instrucțiuni neclare. Pentru fiecare temă sunt afișate numărul de sesizări și citatele din surse.

Cât de des sunt actualizate datele?

Setați intervalul de rulare direct. Recomandăm o dată pe zi. Acolo unde o singură recenzie poate afecta vânzările, la fiecare oră, în limitele permise de platforma respectivă.

Răspunde sistemul la recenzii în numele nostru?

Nu. Oferă cel mult o propunere de ciornă, iar publicarea este realizată de echipa dumneavoastră. Nu generează recenzii și nu le ascunde pe cele negative, ambele practici fiind interzise în Uniunea Europeană.

Recunoaște analiza ironia?

Suficient de bine încât să nu o considere laudă. Valoarea recenziilor constă în frecvența unei reclamații concrete, nu în numărul de stele. Primiți lista problemelor ordonată după frecvență, cu citate pentru verificare la sursă.

Discuție fără obligații

Programați un workshop cu Paul

Treizeci de minute sau un workshop complet, alegeți dumneavoastră. Rezervați intervalul în calendar, confirmarea sosește imediat.

Programează o întâlnirePreferați să sunați? +48 662 016 430

Paul Lazniak

Fondator HEXART

Contact

Să discutăm despre proiectul dumneavoastră

Arătăm produsul funcțional înainte de a vorbi despre el. Scrieți-ne ce vă este necesar: film, lume XR, sistem AI sau identitate de brand.

Scrieți-ne sau sunați-ne

Câteva propoziții sunt suficiente: ce doriți să creați, până când și pentru cine.

E-mail
biuro@hexart.pl
Telefon
+48 662 016 430
Adresă
Aleja Zwycięstwa 96/98, 81-451 Gdynia
Trimiteți un e-mailSunați

Catalog de implementări

Sisteme și instrumente conexe

Vedeți tot catalogul

  • Automatizarea recrutării și a candidaturilor

    O sută de candidaturi pentru un singur anunț nu reprezintă o problemă de evaluare, ci o problemă de organizare. Sistemul le colectează într-un singur loc, standardizează CV-urile într-o structură comună și se asigură că nimeni nu așteaptă un răspuns la nesfârșit.

  • Sistem de recomandare a produselor

    Motorul sugerează ce altceva se potrivește în coș, pe baza istoricului de comenzi și a traficului din magazin. Regulile, adică ce se poate afișa și ce nu, sunt stabilite de echipa dumneavoastră comercială.

  • Generator de conținut SEO pentru blog

    Informațiile care aduc vânzări rămân în mintea echipei dumneavoastră, nu pe blog, pentru că nimeni nu are jumătate de zi la dispoziție să scrie un articol. Colectăm aceste date o singură dată, iar sistemul generează ulterior ciorne optimizate pentru expresii-cheie specifice.

  • Analiza contractelor prin AI înainte de semnare

    Un contract de 40 de pagini conține de obicei 5 clauze cu risc real. Sistemul le identifică și le afișează cu numărul paragrafului, astfel încât juristul sau responsabilul de proiect să înceapă direct cu aspectele critice.

  • Optimizarea prețurilor în e-commerce

    Sistemul calculează prețul pornind de la costurile dumneavoastră, marja țintă și viteza de vânzare a produsului, nu după prețurile concurenților din comparatoare. Recalcularea se face cel puțin o dată pe zi, la ora stabilită. Intervalele și pragurile de aprobare sunt stabilite de echipa dumneavoastră.