Hlas zákazníka přehledně
Zákaznické recenze seřazeno podle příčiny
Recenze vašeho produktu jsou roztroušené na několika webech a nikdo nemá čas číst všechny. Systém je shromáždí na jedno místo, roztřídí podle témat a ukáže, jaké trendy sílí z týdne na týden.
V praxi
Od chaotických komentářů k seznamu závad
Skutečná hodnota recenzí nespočívá v počtu hvězdiček, ale v četnosti konkrétních výtek.
Systém zpracovává komentáře v několika jazycích a spolehlivě rozpozná ironii, aby ji nezařadil mezi pochvaly. Sdružuje podněty do tematických celků: co se kazí, v jaké fázi a odkdy.
Získáte seznam problémů seřazený podle počtu výskytů, doplněný citacemi, abyste si mohli vše ověřit přímo u zdroje a nemuseli se spoléhat pouze na model.
Jak s informacemi naložit, rozhoduje oddělení kvality: od úpravy návodu až po stažení šarže. Samotný systém nic nezveřejňuje. Nedopisuje recenze, nenahlašuje cizí komentáře ke smazání ani neodpovídá vaším jménem bez schválení.
Jak to funguje
Systém stahuje recenze z Allegro, Google, Ceneo i poprodejních formulářů a seskupuje je do témat: prasklý kryt, zpožděné doručení, nejasný návod. Interval aktualizace si určíte sami: doporučujeme jednou denně, u citlivých provozů každou hodinu.
S čím se integruje
Report dorazí přesně tam, kde tým běžně pracuje: do tabulky, na Slack, do produktové karty v ERP nebo v týdenním e-mailu na oddělení kvality. Záznam o závadě lze propojit přímo se servisním tiketem k fyzické kontrole.
Kdo rozhoduje
Odpovědi publikuje váš tým, systém nanejvýš navrhne koncept. Nepřidává recenze ani neskrývá ty negativní, protože v Evropské unii je obojí zakázáno. Obsah s uživatelskými jmény autorů uchováváme ve vaší instanci s pevně stanovenou dobou retence.
Problém
Vrací se v recenzích zákazníků stejná vada?
Řešení HEXART
Systém spočítá, kolikrát zákazníci napsali o tomtéž, a ukáže narůstající problém. Získáte seřazený přehled s citacemi, rozhodnutí o nápravě a odpovědi pak činí váš tým.
Zkontrolujte recenze svého produktuOtázky a odpovědi
Časté dotazy
Odkud systém sbírá recenze zákazníků?
Z Allegro, Google, Ceneo i poprodejních formulářů, načež je spojuje do tematických celků: prasklý kryt, zpožděné doručení, nejasný návod. U každého tématu vidíte počet hlášení a zdrojové citace.
Jak často se data aktualizují?
Interval nastavujete sami. Doporučujeme jednou denně. Tam, kde jediná recenze dokáže uškodit, každou hodinu, v mezích limitů dané služby.
Odpovídá systém na recenze naším jménem?
Ne. Nanejvýš navrhne koncept, publikaci provádí váš tým. Nepřidává recenze a neskrývá negativní, protože v Evropské unii je obojí zakázáno.
Rozpozná analýza ironii?
Natolik, aby ji nezařadila mezi pochvaly. Hodnota recenzí spočívá v četnosti konkrétní stížnosti, nikoli v počtu hvězdiček. Dostanete seznam problémů podle počtu výskytů, s citacemi pro ověření u zdroje.
Nezávazná konzultace
Domluvit workshop s Paulem
Třicet minut nebo celý workshop, volba je na vás. Termín rezervujete v kalendáři, potvrzení přijde okamžitě.
Paul Lazniak
Zakladatel HEXART
- Jednání vždy se stejnou osobou
- 30 min · 90 min · 15 min
- biuro@hexart.pl
- +48 662 016 430
Kontakt
Pojďme probrat váš projekt
Ukážeme funkční řešení dříve, než o něm začneme mluvit. Napište, co potřebujete: film, XR svět, AI systém nebo identitu značky.
Napište nebo zavolejte
Stačí pár vět: co má vzniknout, do kdy a pro koho.
- biuro@hexart.pl
- Telefon
- +48 662 016 430
- Adresa
- Aleja Zwycięstwa 96/98, 81-451 Gdynia