Opinie klientów posortowane według przyczyny
Opinie o Twoim produkcie leżą w kilku serwisach naraz i nikt nie ma czasu przeczytać ich wszystkich. System zbiera je w jedno miejsce, grupuje według tego, czego dotyczą, i pokazuje, co narasta z tygodnia na tydzień.
Wyceń projekt →System pobiera opinie z Allegro, Google, Ceneo i formularzy posprzedażowych, a potem łączy je w wątki tematyczne: pęknięta obudowa, spóźniona dostawa, niejasna instrukcja. Przy każdym wątku widać liczbę zgłoszeń i cytaty źródłowe. Cykl zbierania ustawiasz sam — zalecamy raz dziennie, a tam, gdzie zaszkodzić potrafi pojedyncza opinia, co 1 godzinę, w granicach limitów danego serwisu.
Raport trafia tam, gdzie zespół i tak patrzy: do arkusza, na Slacka, do karty produktu w ERP albo w cotygodniowy mail do działu jakości. Wątek o wadzie da się wpiąć wprost w zgłoszenie serwisowe, żeby ktoś to fizycznie sprawdził.
Odpowiedzi publikuje Twój zespół — system podsuwa najwyżej wersję roboczą i nie dopisuje opinii ani nie ukrywa negatywnych, bo w Unii jedno i drugie jest zakazane. Treści z nickami autorów trzymamy w Twojej instancji, z ustalonym okresem retencji.
Od chaosu komentarzy do listy usterek
Wartość opinii nie leży w ocenie gwiazdkowej, tylko w powtarzalności konkretnej skargi. System czyta komentarze w kilku językach, rozpoznaje ironię na tyle, żeby nie zaliczyć jej do pochwał, i zestawia zgłoszenia w wątki: co się psuje, na którym etapie i od kiedy. Dostajesz listę problemów uszeregowaną liczbą wystąpień, z cytatami, żeby dało się to zweryfikować u źródła, a nie tylko uwierzyć modelowi. Co z tym zrobić, decyduje dział jakości: od poprawki w instrukcji po wycofanie partii. Sam system niczego nie publikuje — nie dopisuje opinii, nie zgłasza cudzych do usunięcia i nie odpowiada w Twoim imieniu bez akceptacji.
System zlicza, ile razy klienci napisali o tym samym, i pokazuje, który problem narasta. Dostajesz uszeregowaną listę z cytatami, a decyzję o poprawce i o odpowiedzi podejmuje Twój zespół.
Umów warsztat z Paulem
Trzydzieści minut albo pełny warsztat — sam wybierz. Termin rezerwujesz w kalendarzu, potwierdzenie przychodzi od razu.
- Spotkanie zawsze z tą samą osobą
- 30 min · 90 min · 15 min
- biuro@hexart.pl
- +48662016430
Rozwiążmy problem
Szybko i Skutecznie
Zmagasz się ze stojącą w miejscu biurokracją? Chcesz radykalnie odciążyć swój dział powtarzalnej obsługi lub drastycznie zmaksymalizować zyski poprzez nową, bezobsługową odnogę biznesu opartą o Sztuczną Inteligencję? Niezależnie od powagi problemu – jesteśmy w stanie zaprogramować maszynerię, która zdejmie z Twoich pleców ten ciężar pod klucz z dożywotnim wsparciem. Zgłoś projekt, zanim w innowację zainwestuje branżowy rywal!
Zacznijmy współpracę
Skontaktuj się z nami bezpośrednio poprzez swój ulubiony program pocztowy. Odpowiemy najszybciej jak to możliwe!