A voz do cliente estruturada
Avaliações de clientes ordenadas por causa
As opiniões sobre o seu produto dispersam-se por várias plataformas e ninguém tem tempo para ler todas. O sistema reúne-as num único local, agrupa-as por tema e identifica tendências semanais.
Na prática
Do caos dos comentários à lista de anomalias
O valor do feedback não reside na classificação por estrelas, mas na repetição de uma queixa específica.
O sistema lê comentários em vários idiomas e reconhece a ironia para não a confundir com elogios. Agrupa as ocorrências por temas: o que falha, em que fase e desde quando.
Receba uma lista de problemas ordenada pelo número de ocorrências, com citações, permitindo a verificação direta na fonte sem depender apenas do modelo.
A decisão de atuação cabe ao departamento de qualidade: desde a correção do manual até à recolha de um lote. O sistema não publica nada autonomamente. Não cria avaliações, não denuncia avaliações externas para remoção e não responde em seu nome sem aprovação.
Como funciona
O sistema recolhe avaliações do Allegro, Google, Ceneo e formulários pós-venda, agrupando-as por temas: estrutura partida, atraso na entrega, manual confuso. O ciclo de atualização é definido pela sua equipa: recomendamos uma vez por dia ou, onde uma única avaliação causa impacto crítico, a cada hora.
Com o que se integra
O relatório é entregue onde a equipa já trabalha: folha de cálculo, Slack, ficha de produto no ERP ou e-mail semanal para a equipa de qualidade. O tópico de um defeito pode ser associado diretamente a um pedido de assistência para verificação física.
Quem decide
A sua equipa publica as respostas; o sistema sugere apenas um rascunho. Não gera avaliações falsas nem oculta as negativas, práticas proibidas na União Europeia. O conteúdo com os nomes dos autores permanece na sua instância, com um período de retenção definido.
Problema
O mesmo defeito repete-se nas avaliações dos clientes?
Solução HEXART
O sistema quantifica as menções repetidas ao mesmo problema e identifica tendências de agravamento. Receba uma lista ordenada com citações diretas; a decisão de correção e resposta cabe inteiramente à sua equipa.
Analise as avaliações do seu produtoPerguntas e respostas
Perguntas frequentes
Onde é que o sistema recolhe as avaliações dos clientes?
No Allegro, Google, Ceneo e em formulários pós-venda, agrupando-as em temas: estrutura partida, atraso na entrega, instruções confusas. Cada tema apresenta o número de ocorrências e as citações originais.
Com que frequência os dados são atualizados?
A periodicidade é definida pela sua equipa. Recomendamos uma vez por dia. Nos casos em que uma única avaliação possa ser prejudicial, de hora a hora, respeitando os limites técnicos de cada plataforma.
O sistema responde às avaliações em nosso nome?
Não. Sugere no máximo uma versão de rascunho; a publicação cabe sempre à sua equipa. Não acrescenta avaliações nem oculta críticas negativas, procedimentos proibidos na União Europeia.
A análise reconhece a ironia?
O suficiente para não a classificar como elogio. O valor das avaliações reside na recorrência de uma queixa específica, não nas estrelas. Recebe uma lista de problemas por número de ocorrências, com citações para verificação na fonte.
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Paul Lazniak
Fundador da HEXART
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