Procedury pod ręką
Firmowa wiedza w jednym czacie
Новий співробітник запитує про процедуру та отримує відповідь із конкретного документа разом із посиланням на джерело. Керівник перестає бути пошуковиком для всього відділу, а зафіксовані знання залишаються в компанії після звільнення працівників.
На практиці
Wiedza zostaje w firmie
Najczęstsze pytania w firmie do 100 osób dotyczą rzeczy, które ktoś już kiedyś opisał: reklamacja, urlop, korekta faktury, konfiguracja maszyny. Odpowiedź istnieje, tylko leży w załączniku sprzed dwóch lat.
Uruchamiamy wyszukiwanie po Waszych dokumentach i czat, który podaje źródło, żeby pracownik sam sprawdził, czy procedura jest jeszcze aktualna. Zaczynamy od jednego działu i kilkuset plików. Po miesiącu widać, które pytania wracają najczęściej i które instrukcje trzeba poprawić.
Baza rośnie przyrostowo. Powtarzające się ustalenia system skraca do wniosków i waży je po tym, czy ich zastosowanie dało mierzalny efekt.
Sam tekst mieści się zwykle w 5 MB, a baza rośnie do 1–8 GB tam, gdzie dochodzą grafiki i nagrania instruktażowe czytane kontekstowo.
Dane pracowników i klientów zostają na Waszych kontach. Ustalamy z Wami, kto ma do nich dostęp i kto odpowiada za aktualizację treści.
Як це працює
System indeksuje Wasze procedury, instrukcje i notatki, a na pytanie odpowiada zdaniem z konkretnego pliku i pokazuje stronę, z której je wziął. Gdy w dokumentach odpowiedzi nie ma, mówi o tym wprost, zamiast zgadywać.
З чим інтегрується
Pytania zadaje się tam, gdzie zespół już siedzi: w Slacku, Teamsie albo w przeglądarce. Źródłem są pliki z SharePointa, Dysku Google, Confluence i skany PDF. Pliki zostają na swoim miejscu, nie przenosimy ich do nowego systemu.
Хто приймає рішення
Uprawnienia odwzorowują te z Waszego dysku: kto nie widzi folderu kadr, nie dostanie z niego odpowiedzi. Każde pytanie i cytowany dokument trafiają do rejestru, a właściciel treści decyduje, co w ogóle wchodzi do bazy.
Проблема
Nowa osoba pyta o to samo trzeci raz?
Рішення HEXART
Czat wiedzy HEXART odpowiada cytatem z Waszej procedury i linkiem do pliku, więc pracownik sam sprawdza źródło. Gdzie zespół prowadzi wspólną pamięć zamiast prywatnych folderów, notowaliśmy wzrost wydajności sprzedaży o 15–75%, zależnie od branży.
Zobacz to na Waszych dokumentachПитання та відповіді
Часті питання
Czy trzeba przenosić dokumenty do nowego systemu?
Nie. Źródłem są pliki z SharePointa, Dysku Google, Confluence i skany PDF. Zostają na swoim miejscu. Pytania zadaje się tam, gdzie zespół już siedzi: w Slacku, Teamsie albo w przeglądarce.
Skąd wiadomo, że odpowiedź jest aktualna?
System odpowiada zdaniem z konkretnego pliku i pokazuje stronę, z której je wziął, więc pracownik sam sprawdza, czy procedura jest jeszcze aktualna. Gdy w dokumentach odpowiedzi nie ma, mówi o tym wprost zamiast zgadywać.
Czy każdy zobaczy wszystkie dokumenty?
Nie. Uprawnienia odwzorowują te z Waszego dysku: kto nie widzi folderu kadr, nie dostanie z niego odpowiedzi. Każde pytanie i cytowany dokument trafiają do rejestru, a właściciel treści decyduje, co w ogóle wchodzi do bazy.
Od czego zaczynamy i jak duża jest taka baza wiedzy?
Od jednego działu i kilkuset plików. Po miesiącu widać, które pytania wracają najczęściej i które instrukcje trzeba poprawić. Sam tekst mieści się zwykle w 5 MB. Z grafikami i nagraniami instruktażowymi baza rośnie do 1–8 GB.
Розмова без зобов'язань
Запланувати воркшоп із Paul
Тридцять хвилин або повноцінний воркшоп: оберіть самі. Бронюйте час у календарі, підтвердження надходить одразу.
Paul Lazniak
Засновник HEXART
- Зустріч завжди з однією і тією ж людиною
- 30 хв · 90 хв · 15 хв
- biuro@hexart.pl
- +48 662 016 430
Контакти
Обговорімо ваш проєкт
Покажемо діюче рішення до того, як почнемо про нього розповідати. Напишіть, що вам потрібно: фільм, світ XR, система AI чи айдентика бренду.
Напишіть або зателефонуйте
Достатньо кількох речень: що має бути створено, на коли і для кого.
- Електронна пошта
- biuro@hexart.pl
- Телефон
- +48 662 016 430
- Адреса
- Aleja Zwycięstwa 96/98, 81-451 Gdynia